质保期内流媒体后视镜损坏后，不提供符合要求的原厂配件。售后仅提供其他车型的行车记录仪，必须另外重新打孔安装。消费者多次沟通均推诿扯皮，没有后续办理。
车主补充内容
2025-05-21 23:32
4s店提供配件目测为旧零件，无原盒外包装。要求厂家承诺提供的是全新配件或者赔偿配件对应价格金额，厂家均拒绝。
上汽通用别克昂科旗流媒体后视镜损坏，4S店不提供原厂配件维修
| 投诉人 | 胡女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 别克 |
| 投诉编号 | QT337104(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-05-16 08:51:43 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 众国泓通 |
| 里程数(KM) | 3 |
| 购车时间 | 2022-07-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
针对您的投诉，建议首先收集所有与售后沟通的记录，包括电话记录、短信、邮件等，作为证据。同时，拍摄流媒体后视镜损坏情况及售后提供的非原厂配件照片。根据《消费者权益保护法》，消费者有权获得符合质量要求的商品及售后服务。您可要求售后提供书面说明，为何不提供原厂配件，并据此继续与其协商，要求提供符合规定的维修服务或更换原厂配件。如售后仍不配合，可考虑通过法律途径解决纠纷。
内容由DeepSeek-R1模型生成
2025-08-25 16:27
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨，已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8505宗
完成率为99%
回复率89%
满意度为68%
发表临时结果695次
发表最终结果10769次
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