本人2017年8月9日在马鞍山4s店购买上海大众全新途观L330TS,行驶62000公里。2022年12月2号变速箱就有出现严重故障,要修理变速箱。上海大众是国内外知名企业,竟然生产了这类垃圾车,坑害了我们弱势消费者。我打了几次客服投诉电话,说会马上安排处理,可是根本没有回复。上海大众就是骗子,每天都在欺骗客户。客户消费者是弱势群体,我提出合理的诉求,但迟迟得不到解决。请参与购买大众汽车或和我一样受到侵害的朋友们,我们联起手来维护自己消费权益。
-2分
上汽大众途观L变速箱出现严重故障,要求厂家给予合理赔偿
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| 投诉人 | 陶女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT339340(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-08-21 12:44:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 马鞍山大众4S店 |
| 里程数(KM) | 62000 |
| 购车时间 | 2017-08-09 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议
针对您的投诉,建议您首先收集购车合同、维修记录、故障照片等相关证据,确保诉求有据可依。同时,根据汽车三包规定,若变速箱故障属于质量问题且在保修期内,您有权要求免费维修或更换。请再次联系上海大众客服,明确告知已收集的证据及依据的法规,要求尽快处理并给予明确回复。若仍无进展,可考虑通过法律途径维护权益,咨询专业律师或申请仲裁,确保您的合法权益得到保障。
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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2025-06-10 08:26
08-25
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
09-02
最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户过保修期在外修的零件要我们保修无法做到,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。
投诉人打分
-2分,非常不满意
欺骗客户
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
上汽大众数据统计:
投诉量8225宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3519次
发表最终结果12940次
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