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-2分
上汽大众帕萨特车灯外壳开裂,厂家以过保为由拒绝维修
上汽大众帕萨特
09-26
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT340069(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-09-26 04:50:48
投诉地区
4S店名称烟台明珠大众
购车时间2022-06-08
车保状态已过保
涉诉金额0.4万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议先整理购车发票、质保手册等证明购买时间与质保期限的文件。拍摄车灯开裂处清晰照片、视频,记录未碰撞、外力撞击及未自行拆解的证据。依据《消费者权益保护法》,产品存在缺陷,经营者应担责,不受质保期绝对限制。可找权威汽车检测机构对车灯开裂原因做鉴定,明确是材质或工艺问题。带着这些证据,再次与4S店和厂家沟通,强调法律规定,要求其履行责任。

内容由DeepSeek-R1模型生成

车辆于22年6月购买,目前刚过质保期2个月(明确时间节点)。车辆未发生过碰撞、外力撞击,也未自行拆解过车灯,现在车灯外壳出现开裂。售出产品若存在固有使用性能缺陷(非用户使用不当),销售者需承担维修责任。且车灯外壳作为车辆外观易损件,正常使用下寿命应远超质保期,这明显是材质或工艺缺陷。我不接受‘过保就不管’的说法,现在明确要求:要么免费更换原厂车灯外壳,要么承担70%维修费用。麻烦3个工作日内给我书面回复,否则我会通过其他去到投诉。我先后2次联系4S店(8月28日、8月29日)及厂家客服均以“过保”为由拒绝维修,未给出任何缺陷排查方案。

09-26
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
10-10
最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆问题经我司授权经销商检查,确认为外部原因造成,并非产品质量问题。经销商已向用户作出解释说明并提供了维修处理方案。
投诉人打分
-2分,非常不满意
上汽大众数据统计:
投诉量8190
完成率为99%
回复率99%
满意度为58%
发表临时结果3486
发表最终结果12907
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