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本人在山东青岛购买的比亚迪汽车，厂家承诺两年免费安装30米充电线。但系统转派的上海挚达公司告知我，只能根据现场实际来定。使用不足30米仍按30米扣费，不把剩余的线给我，也不折现给我。30米线是我自己的权益，凭什么无法按照我自己诉求来安装使用，要求相关部门解决。