驾驶模式切换按钮，购车第1年就出现偶发性的按键不灵无反馈的问题。当时也有反馈给4s店，但由于偶发性的不好判定。现在在将近两年多之后，案件已经无法反馈，商家与厂家拒绝走三包维修。在未拆解的情况下，给出的理由竟然说是因为用户的外力影响，但无法提供因用户外力影响导致的损坏的证明。
还有氛围灯发光不均的，给出的维修方案竟然是拆下来先清洗。如果清洗之后还不行才从厂家调配件更换，但这期间浪费的是车主用户的时间。
宝马（进口）X4驾驶模式按钮不灵，厂商拒绝三包维修
| 投诉人 | 吴先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT341874(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-12-16 20:38:48 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 安溪金宝汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 60900 |
| 购车时间 | 2023-01-09 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 1.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
针对此投诉，建议车主首先收集购车凭证、保养记录及首次反馈问题的沟通记录作为时间证据。对于驾驶模式按钮问题，可拍摄多段按键失灵的视频，记录故障发生时的环境、频率等细节。氛围灯问题则需拍摄清晰照片，标注发光不均位置。依据汽车三包规定，若故障在保修期内反复出现且商家无法证明属人为损坏，应免费维修。车主可据此要求商家出具书面拒修理由，并保留作为后续维权依据。
内容由DeepSeek-R1模型生成
2025-12-17 17:48
最终结果
宝马(进口)回复:宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
宝马(进口)数据统计:
投诉量718宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为52%
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