我实在难以接受凯迪拉克如此令人心寒的服务与处理问题的方式。我的车子在行驶至两万多公里时，一切运转正常，从未出现过怠速时（N档或P档）抖动的情况。然而，当行驶里程达到3万公里左右时，车子突然毫无征兆地出现了间歇性抖动问题。这种抖动在怠速状态下十分明显，每次出现都让我驾驶时心里七上八下，严重影响了我的驾驶体验和行车安全。发现问题后，我第一时间前往4S店进行检查，满心期待能得到专业的解决方案。可4S店工作人员检查后，竟告知我车子数据一切正常，不存在问题。这让我十分困惑，既然数据正常，那车子为何会无缘无故抖动呢？
为了进一步确认问题，我在4S店内特意试驾了其他同款XT4车型。结果发现那些车在怠速时稳如泰山，丝毫没有抖动现象。不仅如此，我还向其他车友打听了解，他们也纷纷表示从未遇到过类似的间歇性抖动问题。这就更加让我坚信，我的车子肯定存在某种隐藏的故障。无奈之下，我只能将车子的问题如实反馈给厂家，厂家让我把车子再次开到4S店进行深入检修。于是，在2025年6月6日，我怀着最后的希望把车子开到了4S店。谁能想到，这一修就是整整三天，直到6月9日，4S店才给我答复，称厂商回复说车子抖动属于正常现象。我实在无法理解，为什么同款车型其他车子都不抖，唯独我的车子会出现这种异常抖动？如果车子数据正常，那又为何会抖动呢？而且，车子在2万多公里之前从未出现过此类问题，为何行驶到3万多公里后就突然出现抖动。这背后必然存在某种原因，绝不是所谓的“正常现象”可以敷衍了事的。
从2024年车子还在质保期内开始，我就多次向厂家和4S店投诉反映这个问题，迫切希望他们能重视起来，尽快帮我解决。然而，他们却一次次地拖延，对我的诉求置若罔闻，始终没有给出任何有效的解决办法。如今，车子好不容易熬过了质保期，他们却以车子已过质保为由，直接拒绝维修。这分明就是故意拖延，等到车子过了质保期就推卸责任。这种做法实在是太不负责任，太让人失望了。凯迪拉克作为知名汽车品牌，本应以优质的产品和贴心的服务赢得消费者的信赖。可如今却用这种敷衍、推诿的态度对待消费者，实在有损品牌形象。我真心希望凯迪拉克厂家能够正视我的问题，给我一个合理、满意的解决方案，还我一个公道。