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蔚来ES6销售交付前未告知无法使用慢充桩事宜,侵犯消费者知情权
蔚来ES6
2小时前
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投诉人
先生
投诉品牌蔚来汽车
投诉编号QT342141(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-12-30 11:42:26
投诉地区
4S店名称深圳市龙岗区坂田万科广场蔚来中心
购车时间2025-12-14
车保状态首保
涉诉金额22.23万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

12月14日,我在深圳龙岗坂田万科广场蔚来中心订购一辆蔚来ES6。销售过程中,销售人员未明确告知"不选装交流充放电套装将,导致车辆完全无法使用普通交流慢充桩"这一关键事实,仅选择性说明可减免4000元费用及会影响露营等外放功能,淡化了其对日常基础充电的根本性限制。12月24日车辆交付时,经交付人员说明并与销售确认。我才知悉该车无法在小区、单位等最普及的普通慢充桩充电,只能依赖外出寻找快充桩或换电。这严重影响了车辆的基本使用便利性,无法满足我的日常用车需求。

因争议未解决,车辆至今仍停放在蔚来坂田交付中心,未完成实际交付。我向蔚来投诉其售前告知不充分后,公司方面仅以"已完成付款流程、车辆无质量问题"为由拒绝退换。我认为,销售人员未充分披露关键使用限制的行为,侵犯了我的知情权,导致我做出不符合真实需求的购买决定。现要求解除购车合同,并办理全额退款。

蔚来数据统计:
投诉量165
完成率为16%
回复率5%
满意度为2%
发表临时结果0
发表最终结果23
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