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一追到底
北京奔驰E级新车点火模块故障,要求厂商更换同配置车并补偿
北京奔驰奔驰E级
02-09
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投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT342843(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-02-09 23:39:50
投诉地区
4S店名称南京中升之星
里程数(KM)500
购车时间2026-01-28
车保状态保修内
涉诉金额40万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

徐先生,您已提供购车发票、三包凭证等关键证据,建议进一步补充:1.整理故障发生时的完整视频,重点记录按键失效及无法启动过程;2.要求4S店在检测报告上加盖公章并明确故障原因;3.保留维修期间交通票据原件。依据汽车三包第二十条,点火模块属主要零部件,您可凭完整证据链要求换车,建议直接向4S店书面出示《家用汽车产品修理更换退货责任规定》条款,并设定72小时书面答复期限。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人在南京中升之星奔驰店购买26款奔驰e300豪华(车架号:LE4LG4GB2TL30****,发动机号:1135****,购车发票号:2632200000061432****)。提车后仅5天500公里,车辆出现点火模块故障,具体故障现象为(所有按键失效,车子无法正常启动)。已由该4S店检测并出具故障检测报告,确认故障属实。

该车辆为全新购买的商品车,此故障属于产品质量问题。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(汽车三包)相关条款,现正式提出以下诉求:支付维修期间交通费用补偿 ,要求免费更换同配置新车。请涉事4S店及对应汽车品牌厂家在72小时内就上述诉求给出书面明确答复,并落地解决问题,否则将进一步向相关监管部门升级投诉,依法追究相关责任。附相关证据:购车发票、车辆三包凭证、车辆故障现场照片/视频、4S店故障检测报告/维修工单(相关证据均已同步上传)。投诉人:徐**,联系电话:1503833****,投诉日期:2026.2.9。

02-10
临时结果
北京奔驰回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
北京奔驰数据统计:
投诉量1521
完成率为84%
回复率99%
满意度为65%
发表临时结果50
发表最终结果1
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