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极氪ZEEKR 001新车四门频发异响,售后维修无果要求退换车
极氪ZEEKR 001
04-09
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投诉人
先生
投诉品牌极氪
投诉编号QT343634(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-04-09 13:40:45
投诉地区
4S店名称莆田极氪家
里程数(KM)8640
购车时间2024-08-10
车保状态保修内
涉诉金额27.1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议车主在后续维修时,全程录像记录异响情况及售后维修过程,保留好每次维修的工单、沟通记录作为证据。同时,仔细研读购车合同及三包政策条款,明确退换车条件。若符合退换标准,将收集的证据整理成书面材料,清晰阐述问题及多次维修无果情况,正式向极氪官方提出退换车诉求,要求其依据规定处理,以有力证据和明确诉求推动问题解决。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 极氪ZEEKR 001新车四门频发异响,售后维修无果要求退换

本人于2024.8.10购入24款极氪001,本是冲着品牌口碑与车型品质选择,却遭遇严重质量问题。四个车门均出现持续性异响,严重影响驾驶体验与用车心情。车辆行驶至颠簸路段、减速带,甚至正常路面轻微震动时,四门均发出明显异响,时而咯吱摩擦、时而哒哒共振,声音清晰且频繁。车内静谧性大打折扣,与高端车型定位严重不符。提车后不久便出现该问题,并非使用损耗导致,疑似车门装配工艺缺陷、铰链/锁扣松动、内饰板卡扣不牢固、胶条贴合不严等出厂问题。

作为新车,频繁出现此类异响,不仅破坏驾驶质感,也让人对车辆整体品控与安全性产生担忧。我已联系售后反馈问题,希望极氪官方重视24款极氪001四门异响的共性问题,安排专业人员全面检测、彻底维修,从根源解决装配缺陷。经过多次维修后仍不能解决问题,并要求商家实行三包政策,给我退换车,保障车主合法权益。我也希望厂家加强出厂质检,避免更多车主遭遇同款问题。

上次投诉最终结果
极氪汽车回复:目前售后正在和用户沟通中。

本人于2024.8.10购入24款极氪001,本是冲着品牌口碑与车型品质选择,却遭遇严重质量问题。四个车门均出现持续性异响,严重影响驾驶体验与用车心情。车辆行驶至颠簸路段、减速带,甚至正常路面轻微震动时,四门均发出明显异响,时而咯吱摩擦、时而哒哒共振,声音清晰且频繁。车内静谧性大打折扣,与高端车型定位严重不符。提车后不久便出现该问题,并非使用损耗导致,疑似车门装配工艺缺陷、铰链/锁扣松动、内饰板卡扣不牢固、胶条贴合不严等出厂问题。

作为新车,频繁出现此类异响,不仅破坏驾驶质感,也让人对车辆整体品控与安全性产生担忧。我已联系售后反馈问题,希望极氪官方重视24款极氪001四门异响的共性问题,安排专业人员全面检测、彻底维修,从根源解决装配缺陷。经过多次维修后仍不能解决问题,并要求商家实行三包政策,给我退换车,保障车主合法权益。我也希望厂家加强出厂质检,避免更多车主遭遇同款问题。

车主补充内容
2026-04-18 13:50
后续他们上门给我维修,然后没有给我工单,已经沟通上存在偏差了。
车主相关投诉
04-09
临时结果
极氪汽车回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
04-15
临时结果
极氪汽车回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
04-28
最终结果
极氪汽车回复:双方已达成一致,用户认可。
极氪数据统计:
投诉量135
完成率为99%
回复率100%
满意度为12%
发表临时结果10
发表最终结果3
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