| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 本田 |
| 投诉编号 | QT346149(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-31 11:42:13 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东风本田厂家 |
| 里程数(KM) | 41759 |
| 购车时间 | 2023-08-31 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 20万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的情况，建议您按以下步骤准备： 1. **证据收集**：拍摄方向盘脱皮的高清照片、视频，并标注购车日期、里程数；保存好购车合同、质保协议、延保凭证等文件。 2. **依据梳理**：查找《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于“内饰件质量保证期”的条款，明确方向盘属于质保范围；同时核对您购买的延保协议中是否涵盖内饰部件。 3. **沟通记录**：整理与4S店及厂家的全部沟通记录（如微信截图、通话录音），重点标注对方以“非质量问题”拒保的表述。 4. **专业佐证**：可联系第三方汽车检测机构出具方向盘材质或工艺存在质量缺陷的书面报告，以强化主张。 准备齐全后，可再次向厂家正式提交书面诉求，附上上述证据，要求其依据质保承诺履行维修责任。
内容由DeepSeek-R1模型生成
投诉事由：车辆方向盘原厂内饰质量缺陷，无故掉皮脱皮。本人于2023年8月购买东风本田品牌23款Crv 混动智耀型号汽车，车牌号：豫A85***。车辆日常正常使用，无尖锐物品刮擦、无外力磕碰撞击，不存在人为损坏情况。车辆在质保期内，方向盘表皮出现起皮、掉皮脱落现象，属于出厂内饰产品质量问题。
该故障不仅影响内饰美观，脱皮碎屑还可能影响驾驶。联系4S店售后沟通后，对方说已向东风本田厂家申请，而厂家以已使用问题不是质量问题拒质保（我们买车难道还要再去买个方向盘套着使用吗，不使用怎么知道方向盘好用。本人买了2年延保共5年动力总成终身质保，这都不行以后谁还敢买车）。
本人诉求：要求厂家履行车辆质保义务，免费更换方向盘总成，承担全部维修费用。
