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-2分
海马汽车发动机一二档加速无力,开车时间越车越明显
一汽海马海福星
2010-07-03
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌海马
投诉编号QT7492(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-07-03 10:07:06
投诉地区
4S店名称海马汽车湖北武汉建银服务店
里程数(KM)25000
购车时间2010-02-11
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
该车在2700KM时首次出现轻微的提速性能下降,之后的2万多公里内感觉车子性能越来越差,1-2档感觉明显,刚开始早上前几公里内或者冷车时车子提速正常,但后来早上也不怎么样了,特别是车跑的时间长了性能就越差,现在我的车只要运转100多公里以上,车子一二档就发闯加速无力,堵车时几乎不能正常跟车,只能拼命踩油门柔搓车,但速度提起来后高速行车很正常。

因为怕小问题拖成大问题,中间找过4S不少20次试车,他们说没问题五六万的车子就这个样,说什么对车子性能要求太高了,但这辆海马还不如我之前换的那辆开了九年的富康,后来找过两个开同类型的海马车的车主试车第一个说油门反应慢,第二个说一二三档加速无力速度起来了还是可以。后来4S说要自己掏钱找汽车监定机构,但本人不知道监定机构能不能准确监定这个问题,因为车子有没有问题本人心里很清楚,本人也学过汽车维修,兄弟是搞汽车修理行业他也试过我的车。 “而且车的尾气管都是黑的,方向盘抖动的越来越历害,加速时发动机转速提升慢,动机声音大”,这都是很明显的为什么还要找监定机构,刚开始找4S店他们说感觉不出来,后来等到2万多公里时他们还是感觉不出来。车子现在其它问题都一大堆没管,一直在找他们解决发动机提速问题。

买了海马后的这段时间里本人都快被这台车逼疯了,“海马车是用来展览的,买了要摆在家里看“。4S店来去80多公里路,差不去了20多次了,来去的费用差不多己耗费我一两千块。开不动时去找他们,他们又说正常,有时真想一把火点把车点了,后来没办法我弟弟见议自己掏钱在4S店换个新油泵总成,但换了问题依旧

本人希望海马厂家能派个懂这个型号车性能的人来解决,或者找个专业试车人员。因为4S店的技术太差了,试车的一般都是猛踩油门急加速,发动机声音超大,拼命柔搓你的车,还一边说车子提速很快。

最后如果海马不给我解决继续忽悠我,我会坚持在各地为海马做广告,本人现在正在网上收集那些被海马忽悠过的车主,发动他们将他们的车都做上广告,联合起来一起对抗海马,本人会将车做上广告停在武汉黄金口的销售区提醒那些来买车的人。必竞六七万块钱是本人几年的心血。
2010-07-06 11:07
最终结果
感谢对海马汽车的关注和支持!收到客户张先生反映的情况后,海马汽车非常重视,立即转至相关部门进行处理。经向服务店了解,因经服务站技师多次对车辆的检测均为正常,并已到相关检测线做过测试,客户还是坚持车辆存在问题。对此,海马客服认为:1、本着从客户角度出发的原则,对客户反映的问题由服务店进一步检查、对比、确认,并向厂家技术部门反馈,技术部将给服务店提供技术指导和支持;2、在质保期内,对于产品质量问题,海马汽车履行质量保证承诺;3、由于车型、车况的不同,在用车感觉上也会有所不同,我们将坚持实事求是的原则。当地服务店正积极与客户进行沟通,海马客服将跟进处理情况。谢谢!
2010-07-07 12:07
最终结果
海马汽车回复:
收到客户张先生反映的情况后,海马汽车非常重视,立即转至相关部门进行处理。经向服务店了解,因经服务站技师多次对车辆的检测均为正常,并已到相关检测线做过测试,客户还是坚持车辆存在问题。对此,海马客服认为:1、本着从客户角度出发的原则,对客户反映的问题由服务店进一步检查、对比、确认,并向厂家技术部门反馈,技术部将给服务店提供技术指导和支持;2、在质保期内,对于产品质量问题,海马汽车履行质量保证承诺;3、由于车型、车况的不同,在用车感觉上也会有所不同,我们将坚持实事求是的原则。当地服务店正积极与客户进行沟通,海马客服将跟进处理情况。

 
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2010-07-10
海马厂家派过来的人根本不是负责发动机的,而是为了别一辆客户的自动变速箱问题过来的,我所讲的发动机故障问题他解答不了,希望海马厂家不要这样忽悠人。
车主
2010-07-08
一直以来4S店的维修人员在分析车有不有问题的时候是这样分析的:如果我的车有问题,他们会找一个比我的车问题更严重的客户的车给我看,如此来说明我的车己经很好了(这只是因为那个客户还没有发现他的车己经有问题了),如果我要求看新车,他们会推脱说你的车跑了那么长时间不能跟新车比.如果我找了没问题的车给他们看,他们又不作声,又再找个有问题的车来给我看,如此来证明这车大多都这个样.不是你一辆车有问题.这难道不是忽修人吗? 动力不足可以等跑不动时再找4S店,反正拖坏了就算了,但是方向盘抖你要给个说法吧,为什么以前不抖现在抖呢.而且动力好的时候不抖. 厂家来的人如果表示:海马车就那个样,这个车本身只保6万公里,跑个几千公里性能就会开始下降而且这是很正常的.那我就真的没什么话说.是不是6万公里后就会慢慢下降到大修发动机.......
一汽海马数据统计:
投诉量1048
完成率为100%
回复率100%
满意度为82%
发表临时结果579
发表最终结果5041
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