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发表投诉
-2分
奇瑞QQ3包修期内离合片不给保
奇瑞汽车
QQ3
2014-09-01
5万
0
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投诉人
王
先生
投诉品牌
奇瑞汽车
投诉编号
QT86145
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
QQ3
2012款 1.0 手动 时尚版冠军型
投诉时间
2014-09-01 10:09:41
投诉地区
福建
漳州
4S店名称
漳州瑞德隆4S店
里程数(KM)
600
购车时间
2014-08-05
车保状态
首保
诉求
维修、
退换车
投诉问题
动力系统-离合系统
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
车买来不到一个月,600公里不到,离合片坏了,不给保,说是人为问题。
这车买来主要是在漳州市内接送小孩上下学,市内道路是会堵一点,造成离合器片磨损较严重,本身也在厂家承诺的易损件保修3个月\\5000公里之内,凭什么不给保。
这车是2013年11月份产的,我是2014年8月初在4S店买的,怀疑该车在4S店存放久了离合器片存在质量问题(老化)。
8月30日多次拨打厂家4008838888投诉,一直以人为操作不当不给处理,明显是在逃避责任,不负责任的厂家。
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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没有更多了
2014-09-03 04:09
最终结果
据漳州瑞德隆4S店反馈:接到派单后及时联系客户,经4S店保修员检查鉴定,该车离合器片属客户操作不当导致烧蚀。已和客户解释,此情况无法给予保修,已和客户耐心解释。对此情况,我司申请关单。
2014-09-03 06:09
最终结果
奇瑞汽车回复:
据漳州瑞德隆4S店反馈:接到派单后及时联系客户,经4S店保修员检查鉴定,该车离合器片属客户操作不当导致烧蚀。已和客户解释,此情况无法给予保修,已和客户耐心解释。对此情况,我司申请关单。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2014-09-25
先不论汽车是否存在质量问题,单就奇瑞厂家售后对用户的处理态度,就难让难于接受,就一句“人为问题”就可以把厂家责任推给用户,在处理过程厂家从不主动打电话跟用户沟通解释,过于自我,从不站在用户立场考虑问题,完全一副爱哪投诉哪投诉的样子,与奇瑞标榜的“快乐体验”的服务理念相差甚远,也许奇瑞的服务理念只是个标语、喊喊口号而已。一副离合器片贵吗,不贵,成本就几十块钱而已,如何处理考验的实际只是厂家的一种服务理念和态度而已。出了问题都是用户的问题,跟厂家没关系。这就是奇瑞。
奇瑞汽车数据统计:
投诉量
3858
宗
完成率为
98%
回复率
92%
满意度为
78%
发表临时结果
121
次
发表最终结果
5838
次
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