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国外召回｜通用汽车因燃油箱安装错误召回12辆汽车国外召回｜通用汽车因燃油箱安装错误召回12辆汽车通用汽车将在美国召回部分搭载了6缸柴油发动机的车辆，具体包括：2021款凯迪拉克凯雷德（CadillacEscalade）、2021款及2023-2024款雪佛兰太浩（Tahoe）、2022款及2024款GMC育空（Yukon）。这些车辆的原厂燃油箱，可能在经销商的维修服务过程中被更换为规格不符的燃油箱。而这种非原厂规格的燃油箱，在车辆发生侧翻碰撞事故时，可能会导致燃油泄漏，若燃油发生泄漏，且现场存在点火源（如电火花、高温部件等），将会显著增加车辆起火的风险。经销商将对车辆的燃油箱是否为正确规格进行检查，若存在问题（即安装了非原厂规格燃油箱），将免费为车主更换合规燃油箱。车主通知函预计将于2025年11月3日邮出。建议广大消费者密切关注中国汽车召回网及监管部门发布的召回信息，如果发现自己的车辆出现类似质量问题，可通过点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。09-221.1万
国外召回｜极星汽车因后视镜摄像头图像无法正常显示召回27816辆汽车国外召回｜极星汽车因后视镜摄像头图像无法正常显示召回27816辆汽车极星汽车将在美国召回27816辆2021-2025款极星2（Polestar2）车型。当车辆挂入倒挡时，后视镜摄像头的图像可能无法正常显示。若后视镜摄像头图像无法正常显示，会降低驾驶员对车辆后方视野的观察范围，进而增加车辆发生碰撞事故的风险。经销商将免费为涉事车辆升级车辆软件，以解决后视镜摄像头图像无法正常显示的问题。关于安全风险的临时告知函信件，预计将于2025年11月7日邮出。待维修方案完全准备就绪后，将向车主发送包含具体维修安排的正式通知函；该通知函预计于2026年第一季度或第二季度寄出。建议广大消费者密切关注中国汽车召回网及监管部门发布的召回信息，如果发现自己的车辆出现类似质量问题，可通过点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。09-221.2万
国外召回｜B柱饰板脱落存隐患，超10万辆福特金牛座将被召回国外召回｜B柱饰板脱落存隐患，超10万辆福特金牛座将被召回福特汽车将在美国召回101944辆2016-2019款金牛座（Taurus）车型。车辆行驶过程中，驾驶员侧及前排乘客侧的B柱车门饰板可能发生脱落。若车门饰板发生脱落，可能会形成道路安全隐患，进而增加碰撞事故发生的风险。经销商将对召回范围内车辆的B柱内饰板进行检查，并在必要时对其进行维修或更换，上述所有检查及维修/更换服务均不向车主收取费用。关于B柱饰板脱落安全风险的临时通知函，预计将于2025年9月22日寄出。待最终维修方案准备就绪后，将向车主发送包含具体检修预约方式、流程等信息的正式通知函，该函件预计将于2025年12月发出，车主届时可凭通知函或车辆信息前往授权经销商处完成检修。建议广大消费者密切关注中国汽车召回网及监管部门发布的召回信息，如果发现自己的车辆出现类似质量问题，可通过点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。09-229276
国外召回｜宝马汽车因安全带卷收器扭杆制造缺陷召回1571辆汽车国外召回｜宝马汽车因安全带卷收器扭杆制造缺陷召回1571辆汽车宝马汽车将在美国召回部分2025-2026款X1和X2、MINICooperConvertible、MINICooper、MiniCountrymanSALL4以及2025款MINICountrymanSEALL4车辆。前排两个座椅安全带卷收器中的扭杆可能在生产过程中受损。若安全带卷收器存在损坏，在车辆发生碰撞事故时，可能无法对车内乘员起到有效的约束作用，进而增加乘员受伤的风险。经销商将为涉事车辆免费更换前排两个座椅的安全带卷收器。车主通知函预计将于2025年11月7日寄出。建议广大消费者密切关注中国汽车召回网及监管部门发布的召回信息，如果发现自己的车辆出现类似质量问题，可通过点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。09-221.1万
首发即夺冠！全新凌渡L GTS赛车助力上汽大众333车队夺得CTCC上海嘉定站首轮冠军首发即夺冠！全新凌渡L GTS赛车助力上汽大众333车队夺得CTCC上海嘉定站首轮冠军在刚刚落幕的2025CTCC中国汽车场地职业联赛上海嘉定站中，上汽大众全新凌渡LGTS赛车迎来赛道首秀，并以强劲实力一举夺得TCS组别首轮冠军，首战告捷，成为赛事焦点，延续了凌渡家族在CTCC赛事上的辉煌战绩，也为车队冲击年度总冠军奠定了重要基础。自首次征战CTCC以来，凌渡车型已成为赛道上的常胜将军。老款凌渡L赛车多次作为上汽大众333车队的主力赛车，助力车队斩获佳绩。今年，老款凌渡L赛车更是助力车队接连获得上海站、绍兴站车队杯冠军，鄂尔多斯站助力高华阳从末位发车到逆风翻盘，夺得全场第一。全新凌渡LGTS赛车此次首秀夺冠，正是对凌渡家族赛道底蕴与赛车基因的有力传承。全新凌渡LGTS赛车的赛道底气，源自其量产车型的硬核实力。全新凌渡LGTS搭载高尔夫GTI同款EA8882.0T高功率发动机，峰值扭矩达到350N·m，能在瞬间爆发出澎湃动力，为赛车直线极速提供动力保障；精准的德系底盘调教，赋予了新车更好的弯道操控性能，在任何弯道都能保持稳定的车身姿态；高强度钢结构车身为车手提供了可靠的安全防护；再加上流线型和低风阻轿跑造型以及无框车门等轻量化设计，赛车改装的潜力更高。不仅赛道实力在线，全新凌渡LGTS更以13.99万元起的超值价格，为年轻用户带来“动力升级不加价”的诚意，彻底打破性能轿跑的高门槛，让主流用户也能享受到BBA级性能体验。全新凌渡L则以省油见长，以11.99万元起的入门价，让家用轿跑更加触手可及。此外，上汽大众还为用户带来全系动力总成终身质保、置换及金融礼遇等多重权益，让更多热爱性能与个性的年轻人轻松拥有属于自己的第一辆运动轿跑。09-2221.6万
J.D. Power研究发布：燃油车售后服务满意度连续大幅提升，三大阵营差距进一步缩小J.D. Power研究发布：燃油车售后服务满意度连续大幅提升，三大阵营差距进一步缩小2025年9月19日，上海—全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D.Power|君迪今日正式发布2025中国售后服务满意度研究SM（CSI）。研究显示，2025年，行业整体售后服务满意度得分为789分（满分1,000分），较上一年大幅提升16分。其中，豪华品牌的售后服务满意度得分为798分，较2024年提升2分，主流品牌（786分）和自主品牌（788分）得分较2024年分别大幅提升19分和23分，进一步缩小与豪华品牌之间的差距。J.D.Power中国售后服务满意度研究SM（CSI）已经进入第25个年头。这项研究评测的是拥车期为13至48个月的燃油车车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。汽车售后服务满意度得分采用1,000分制。研究显示，在当下竞争激烈的中国汽车市场，行业整体售后服务满意度得分已连续两年大幅提升，显示出车企致力于通过优化服务体验增强用户粘性，以在白热化的市场竞争中构筑差异化优势、抢占发展先机的战略实践。在售后服务的六大因子中，与上一年相比，服务设施得分提升最高，达18分，众多车企及经销商在服务网点硬件设施升级、服务环境改善等方面的持续投入，全方位提升了消费者在售后服务过程中的直观体验。J.D.Power中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示：“纵观2025年售后客户满意度体系，我们发现汽车行业的体验范式正在发生深刻演进。传统燃油车的体验核心在于‘服务场’，它通过有形的、高品质的线下设施与专业的服务团队，为用户构建起值得信赖的物理空间和情感连接，其体验是厚重且依赖人际的。而新能源汽车则率先转向‘用户场’的构建，其体验核心聚焦于高效透明的数字化流程、消除焦虑的补能生态以及持续创新的车主权益。这标志着行业从‘以店为核心’的被动服务，全面迈向‘以人的全周期旅程为核心’的主动用户运营。这一转变不仅是技术的革新，更是用户价值理念的升级。我们将深度融合这两种体验的优势，以更具温度的数字化方式，持续超越用户期待，引领面向未来的高端出行服务体验。”以下是该研究的其他发现：燃油车售后体系根基成熟，专业度领先新能源汽车：在售后服务领域，传统燃油车体系依托多年积累的标准化流程、稳定的技师团队和完善的配件供应，展现出较高的专业度。无论是复杂故障的修复速度，还是一次修复率与交付一致性，燃油车均以可感知的稳健表现，持续强化用户心中的“可靠”认知。女性用户追求掌控感、尊重与细节认同：女性车主在售后环节表现出鲜明的需求特质，她们高度重视过程的透明与信息的充分，以及是否被门店“识别”和“尊重”。从是否出示更换零部件，到是否耐心解释费用明细，这些细节直接影响信任感的建立。透明、清晰和细致的沟通，不仅帮助女性用户重建“我能掌控”的确定性，也成为提升满意度和口碑的关键驱动。独立售后渠道正在成为用户的重要选择之一：随着车辆逐步过保，越来越多用户流向独立服务渠道。驱动他们的不仅是价格优势或临时便利，更在于许多独立门店已能提供不逊于4S店的服务质量与直接、灵活的沟通体验。借助企业微信、专属会员体系等直连方式，这些渠道正持续构建用户黏性。它们已逐渐摆脱“备选”角色，成为与4S体系并行、甚至更具温度的服务选择。2025中国售后服务满意度排名[1]路虎以809分排名豪华品牌售后服务满意度第一，梅赛德斯-奔驰以808分排名豪华品牌第二，凯迪拉克以804分排名豪华品牌第三。奇瑞和广汽本田以808分并列主流品牌第一，奇瑞同时排名自主品牌第一，吉利以801分排名自主品牌第二及主流品牌第三，广汽传祺以799分排名自主品牌第三。J.D.Power中国售后服务满意度研究SM（CSI）通过考察包括服务设施（21%）、服务团队（18%）、接待与诊断（18%）、服务价值（16%）、服务质量（15%）和服务预约（12%）在内的六大因子来传递全面的用户服务体验分析，以及对客户满意度的评价。[2]2025年研究是基于2021年2月至2024年6月期间购买新车的38个品牌的22,867名车主的反馈。数据采集工作于2025年2月至7月间在81个中国主要城市进行。奖项按品牌英文首字母排序↑因子以权重高低排序，权重以取整形式呈现，实际计算以小数位为准。↑09-199808
捷豹路虎中国蝉联J.D. Power售后服务满意度豪华品牌冠军 打造全链路新现代豪华体验捷豹路虎中国蝉联J.D. Power售后服务满意度豪华品牌冠军 打造全链路新现代豪华体验（2025年9月19日，上海）今日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D.Power|君迪正式发布2025中国售后服务满意度研究SM（CSI）。路虎[1]以809分（满分1,000分）的成绩蝉联豪华品牌榜首。捷豹路虎不仅连续第二年获此殊荣，更在今年包揽J.D.Power销售服务满意度、汽车产品魅力指数、新车质量研究及售后服务满意度四项豪华品牌第一，标志着新现代豪华客户体验的全面落地。多项核心指标领先服务价值感知全面提升D.Power售后服务满意度研究涵盖服务设施、接待与诊断、服务团队、服务价值、服务质量及服务预约六大因子。捷豹路虎在严苛、全面的评价标准中脱颖而出，五大因子位列豪华品牌细分市场第一，其中接待与诊断、服务设施、服务预约和服务团队均高出行业平均分20分以上，相较去年，服务预约、服务设施、接待与诊断等维度实现显著提升。在研究涵盖的21项要素中，捷豹路虎在十项关键指标上表现突出，涵盖预约便利性与灵活性、接待数字化表现、客休区服务品质、售后保养、维修实用性与彻底性、服务顾问的诚信等用户高度关切的环节。这些成绩不仅切实解决用户痛点，也进一步强化了服务体验与价值感知。体系化与数字化双驱动全面打造新现代豪华体验基于对中国用户需求的深入洞察，捷豹路虎秉持“匠心专宠、化繁为简、牵挂于心、度身定制、诚信透明、专业可靠”六大宗旨，全面践行“以客户为中心”服务理念。通过客户经理制，超400位客户经理从交车起为客户提供一对一专属服务，全程跟进客户用车体验。在车主关怀方面，除保修期内可享免费道路救援外，针对车辆在店期间的车主出行需求，捷豹路虎提供涵盖出租车服务、行程报销、酒店住宿及车辆运返等多项可选增值权益。配合30项免费检测、上门取送车，以及购车3年以上客户专属保养补贴等权益，全面提升客户拥车周期价值感。在服务响应方面，捷豹路虎确保24小时内回应经销商保修政策咨询，及时保障客户权益，并在备件分仓所在城市提供“当日达”极速配送，显著提升服务时效。捷豹路虎高度重视经销商能力建设，通过系统化的技术培训与认证机制，持续提升团队专业水平与服务稳定性。基于精细化的售后技术能力矩阵，捷豹路虎每半年组织系统培训与综合评估，确保经销商始终满足技术服务标准。伴随新产品、新技术的推出，捷豹路虎实现100%经销商全覆盖，确保服务能力与技术发展同步。体系化服务能力的提升离不开售后服务满意度的复盘跟进，捷豹路虎通过第三方机构回访、协同经销商三个工作日内完成客户反馈的机制，构建了高效的客户满意度管理闭环，推动在华售后服务净推荐值（NPS）持续全球领先。面对用户对服务效率的更高期待，捷豹路虎全面升级数字化服务生态，紧密携手经销商伙伴，用户在绑定官方小程序后，可预约到店、取送车等服务，7*24小时官方客服提供道路救援等在线支持，打造透明无忧的数字化体验，将数字化融入用户日常购车用车体验。作为互联网企业示范案例的MCT智能化服务系统，通过建立涵盖不同车龄、车型、地域、用车习惯等因素的大数据模型，助力经销商为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒。依托SOTA云端软件服务，车辆可定期进行信息娱乐系统、智能辅助驾驶等最新软件的在线升级，使车辆长期保持最佳性能，持续提升客户用车体验。为节省用户的车辆诊断所需时间，捷豹路虎还搭建了全新一代NEWTOPIx云端诊断系统，可实现车辆诊断信息与云平台实时交互，结合高效的配件供应链，全方位保障客户时钟。深耕中国市场十五年，捷豹路虎已赢得160万名客户信赖。今年，捷豹路虎中国一举夺得J.D.Power四项核心研究冠军，全面彰显新现代豪华品牌魅力、产品品质与服务体验的全链路实力。未来，捷豹路虎将继续秉持品质服务初心，依托“品牌重塑”策略落地及数字化赋能，为客户持续创造超越期待的尊崇体验。09-191.1万
国外召回｜丰田启动大规模召回---近60万辆汽车组合仪表程序问题存碰撞风险国外召回｜丰田启动大规模召回---近60万辆汽车组合仪表程序问题存碰撞风险丰田汽车将在美国召回部分车型，具体包括2023-2024款丰田威飒（Venza）、2023-2025款丰田RAV4Prime、RAV4、汉兰达（Highlander）、GR卡罗拉（GRCorolla）、皇冠（Crown）、2024-2025款雷克萨斯TX（LexusTX）、雷克萨斯LS（LexusLS）、丰田塔科马（ToyotaTacoma）、丰田大汉兰达（GrandHighlander），以及2025款雷克萨斯RX（LexusRX）、丰田皇冠Signia（ToyotaCrownSignia）、丰田凯美瑞（Camry）、丰田RAV4插电混动版（RAV4PHEV）和丰田4Runner,共计591377辆。召回范围内的车辆均配备组合仪表系统，该系统会在仪表盘内的12.3英寸显示屏上显示各类信息（包括警示灯、指示灯、车辆仪表数据、提示信息等）。由于组合仪表的程序设计存在问题，在其运行过程中，不必要的数据会被反复写入组合仪表内的存储设备，导致该存储设备的老化速度快于预期。若发生上述情况，车辆点火启动时，12.3英寸显示屏将无法正常显示，且会持续保持此状态。如果车辆在12.3英寸显示屏无法工作的情况下行驶，且行驶过程中出现某些故障，若驾驶员未注意到中央多媒体屏幕上的备用提示信息，就有可能遗漏这些故障的警示。根据故障的不同类型，继续行驶可能会增加发生碰撞的风险，或在发生碰撞时增加人员受伤的风险。经销商将为非插电式混合动力车辆免费升级仪表盘软件。对于插电式混合动力车辆，经销商将检查仪表盘组件，基于检查结果，免费升级组合仪表控制程序或更换组合仪表。车主通知函预计将于2025年10月27日寄出。2025年8月8日国内已发布关于此问题的召回，消费者可通中国汽车召回网首页的“召回查询”查看您的爱车是否在召回范围内。也可以拨打中国汽车召回网电话010-65537365进行咨询。09-191万
国外召回｜现代汽车因充电口门板脱落召回31042辆 IONIQ 6汽车国外召回｜现代汽车因充电口门板脱落召回31042辆 IONIQ 6汽车现代汽车将在美国召回31042辆2023-2025款IONIQ6电动汽车。车辆的充电口门板可能会脱落，脱落的充电口门板可能对其他车辆造成道路隐患，进而增加碰撞事故发生的风险。经销商将为充电口门组件免费涂抹粘合剂，车主通知函预计于2025年11月10日寄出。建议广大消费者密切关注中国汽车召回网及监管部门发布的召回信息，如果发现自己的车辆出现类似质量问题，可通过点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。09-191.1万
国外召回｜现代汽车因后悬架定位调整螺栓拧紧不当召回8辆 IONIQ 5汽车国外召回｜现代汽车因后悬架定位调整螺栓拧紧不当召回8辆 IONIQ 5汽车现代汽车将在美国召回8辆2025款IONIQ5纯电汽车。部分车辆的后悬架定位调整螺栓可能存在拧紧不当的问题，该问题可能导致车辆稳定控制功能失效。车辆稳定控制功能若失效，会增加发生碰撞事故发生的风险。经销商将为召回范围内的车辆免费更换调整螺栓，并进行车轮定位，并在必要时免费对轮胎进行更换。车主通知函预计将于2025年11月10日寄出。建议广大消费者密切关注中国汽车召回网及监管部门发布的召回信息，如果发现自己的车辆出现类似质量问题，可通过点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。09-191.2万
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