（2025年9月19日，上海）今日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power | 君迪正式发布2025中国售后服务满意度研究SM（CSI）。路虎[1]以809分（满分1,000分）的成绩蝉联豪华品牌榜首。捷豹路虎不仅连续第二年获此殊荣，更在今年包揽J.D. Power销售服务满意度、汽车产品魅力指数、新车质量研究及售后服务满意度四项豪华品牌第一，标志着新现代豪华客户体验的全面落地。
多项核心指标领先 服务价值感知全面提升
- D. Power售后服务满意度研究涵盖服务设施、接待与诊断、服务团队、服务价值、服务质量及服务预约六大因子。捷豹路虎在严苛、全面的评价标准中脱颖而出，五大因子位列豪华品牌细分市场第一，其中接待与诊断、服务设施、服务预约和服务团队均高出行业平均分20分以上，相较去年，服务预约、服务设施、接待与诊断等维度实现显著提升。
在研究涵盖的21项要素中，捷豹路虎在十项关键指标上表现突出，涵盖预约便利性与灵活性、接待数字化表现、客休区服务品质、售后保养、维修实用性与彻底性、服务顾问的诚信等用户高度关切的环节。这些成绩不仅切实解决用户痛点，也进一步强化了服务体验与价值感知。
体系化与数字化双驱动 全面打造新现代豪华体验
基于对中国用户需求的深入洞察，捷豹路虎秉持“匠心专宠、化繁为简、牵挂于心、度身定制、诚信透明、专业可靠”六大宗旨，全面践行“以客户为中心”服务理念。
通过客户经理制，超400位客户经理从交车起为客户提供一对一专属服务，全程跟进客户用车体验。在车主关怀方面，除保修期内可享免费道路救援外，针对车辆在店期间的车主出行需求，捷豹路虎提供涵盖出租车服务、行程报销、酒店住宿及车辆运返等多项可选增值权益。配合30项免费检测、上门取送车，以及购车3年以上客户专属保养补贴等权益，全面提升客户拥车周期价值感。
在服务响应方面，捷豹路虎确保24小时内回应经销商保修政策咨询，及时保障客户权益，并在备件分仓所在城市提供“当日达”极速配送，显著提升服务时效。
捷豹路虎高度重视经销商能力建设，通过系统化的技术培训与认证机制，持续提升团队专业水平与服务稳定性。基于精细化的售后技术能力矩阵，捷豹路虎每半年组织系统培训与综合评估，确保经销商始终满足技术服务标准。伴随新产品、新技术的推出，捷豹路虎实现100%经销商全覆盖，确保服务能力与技术发展同步。
体系化服务能力的提升离不开售后服务满意度的复盘跟进，捷豹路虎通过第三方机构回访、协同经销商三个工作日内完成客户反馈的机制，构建了高效的客户满意度管理闭环，推动在华售后服务净推荐值（NPS）持续全球领先。
面对用户对服务效率的更高期待，捷豹路虎全面升级数字化服务生态，紧密携手经销商伙伴，用户在绑定官方小程序后，可预约到店、取送车等服务，7*24小时官方客服提供道路救援等在线支持，打造透明无忧的数字化体验，将数字化融入用户日常购车用车体验。
作为互联网企业示范案例的MCT智能化服务系统，通过建立涵盖不同车龄、车型、地域、用车习惯等因素的大数据模型，助力经销商为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒。依托SOTA云端软件服务，车辆可定期进行信息娱乐系统、智能辅助驾驶等最新软件的在线升级，使车辆长期保持最佳性能，持续提升客户用车体验。为节省用户的车辆诊断所需时间，捷豹路虎还搭建了全新一代NEW TOPIx云端诊断系统，可实现车辆诊断信息与云平台实时交互，结合高效的配件供应链，全方位保障客户时钟。
深耕中国市场十五年，捷豹路虎已赢得160万名客户信赖。今年，捷豹路虎中国一举夺得J.D. Power四项核心研究冠军，全面彰显新现代豪华品牌魅力、产品品质与服务体验的全链路实力。未来，捷豹路虎将继续秉持品质服务初心，依托“品牌重塑”策略落地及数字化赋能，为客户持续创造超越期待的尊崇体验。
