2022年4月购买速腾车辆，车辆在7月24日下午，车辆在下坡行驶中以三十码左右车速发生刹车踩不下去和刹车失灵的情况，紧急情况下我拉了电子手刹才把车辆停下来，阻止了意外发生。出现故障第一时间联系了4s店，4s店告知下班了无法处理。25号4s店人员到达现场读取车辆相关数据，并反馈厂家技术人员，后几天没有回复。28日4s店人员要求吧行驶中的数据读取反馈给厂家，8月3日4s店人员告知一汽大众厂家技术人员汽车制动系统是正常的。那么请问车辆在行驶中出现了这个故障(有行车记录仪视频)，这又是什么情况呢。如果像一汽大众厂家回复一样是制动正常，那怎么会出现刹车踩不下去和刹车失灵呢。我希望厂家能给出一个合理的解释，但厂家直接不理会，大众厂家根本不考虑消费者的生命安全和财产损失。
7月24日至今厂家没有回复处理方案，现我要求给退车或者换车处理。要厂家人员处理车辆问题，并且保证后期不会再出现刹车失灵问题，要赔付相关补偿。我现要求厂家处理该车辆问题，要厂家与我联系或区域管理人员与我联系，否则我将其他相关情况继续发投诉。