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2分
一追到底
北京奔驰C级发动机爆缸,厂商推卸责任不予处理
北京奔驰C级
07-05
1.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT328121(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-07-05 07:59:04
投诉地区
4S店名称广州市大兴宝鸿汽车销售服务有限公司
里程数(KM)18000
购车时间2021-07-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

问题:1:这辆汽车自从2021年10月份就发生刹车失灵追尾导致车辆严重受损,2021年10月21日早上启动后发动机抖动厉害,空调无法制冷。经打电话咨询4S店后,处理了一下,故障暂时解决。当天接着行驶在沈海高速上,到达茂名市林头收费站后离收费站100米刹车失灵,刹车无法制动发生故障追尾。最终通过维权投诉后不了了之。2:因为发生刹车失灵事故后产生恐惧感,这辆汽车开得少两年多时间才行驶18000公里左右,况且这辆汽车还在质保范围内。2024年5月17号车辆在广东省珠海市正常等待红绿灯起步加油突然爆缸,导致发动机报废。两年多的时间里发生严重两次重大质量问题事故,严重威胁到我的生命安全。

通过跟厂家沟通,厂家和经销商一直推卸责任,找各种理由说我是人为非品质量问题,说什么液体进入发动机导致,意思说(进水)。在我强烈要求下现场在4S店拆检,整个过程有视频监视,最终都没有发现这辆汽车有进水的地方。他们工作人员也没有发现,都是没有进水。我让他们出报告说明发动机爆缸理由,现在也拒绝。到现在厂家和经销商都没有下文,这种傲慢态度作为消费者无法接受。请有关部门介入帮助,谢谢。

07-10
最终结果
北京奔驰回复:经核实,针对您所反馈车辆相关事宜,授权经销商已与您联系进行解释沟通。因外力导致,并非产品质量问题导致,因此无法免费处理,望您理解。若后续您有其它疑虑,也可直接联系授权经销商,感谢您的理解与支持。
投诉人打分
2分,非常满意
非常积极为我们解决问题,最终还是得不到厂家回复,但汽车网为我付出,尽心尽力,我们非常感谢你们

交流反馈

车主
07-16
厂家和经销商从没联系过我,也没有跟我协商过,就是说我人为不给保修
北京奔驰数据统计:
投诉量1244
完成率为98%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果348
发表最终结果1217
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