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-2分
东风奕派-eπ008车辆无法享受半价政策
东风奕派eπ008 纯电版
2024-12-09
2.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌东风奕派
投诉编号QT332649(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-12-09 15:55:56
投诉地区
4S店名称九江天之龙汽车销售服务有限公司
里程数(KM)1086
购车时间2024-11-11
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风奕派-eπ008车辆无法享受半价政策

经过:我于2024年11月11日前往本地经销商(九江天之龙汽车销售服务有限公司)处订购了一台东风奕派008纯电六座版车型。当时,销售人员以选装外饰色向阳金为由,收取了我3000元的定金,并明确告知我前期该车型的半价活动已经结束,且后续不会再有机会享受到该优惠政策。然而,11月15日,厂家就公布了向阳金外饰色限时五折的限时权益说明,规定只要在12月15日前(含)下定且12月31日前(含)交付的车辆方可享受此优惠。

诉求:鉴于上述情况,我要求厂家(东风奕派)和销售方退还我1500元或提供等金额的相应服务(如补偿兑现东风奕派手机APP账户中的积分),以弥补我因信息不对称而遭受的损失。本人多次致电厂家及商家沟通未果,请厂家和经销商积极正面解决问题。

上次投诉最终结果
东风奕派回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风Eπ客户服务中心:4006000666/8008840000。

车企厂商在做消费政策调整前完全无视消费者权益,即便在收到车主“背刺”投诉时仍无实际表示。多次致电厂家客服只有一个标准化的流程:记录、反馈,自始至终未有实质性的结果。

2024-12-11 14:57
临时结果
东风奕派回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2024-12-27 21:56
最终结果
东风奕派回复: 客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。
投诉人打分
-2分,非常不满意
诉求没有正确及时的对待处理,没有达成期望的结果;背弃了服务用户、倾听用户诉求的宣传理念;一味的追求市场导向结果。 本地门店售后服务质量更是堪忧,雨刮异常质保更换到货要等待10天,多次联系售后无法提供准确的交付时间。如若是其他关键配件也能这么折腾,用车难处可见。差!差!差!

交流反馈

车主
2024-12-31
截止目前仍没有任何实质性的说法,“背刺”的车主只能活该被割???
东风奕派数据统计:
投诉量36
完成率为67%
回复率67%
满意度为8%
发表临时结果22
发表最终结果24
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