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-2分
一汽大众探岳变速箱紧急运行故障,要求厂家免费换改进总成
一汽-大众探岳
04-29
1.4万1收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT343937(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-04-29 17:46:38
投诉地区
4S店名称一汽大众
里程数(KM)45800
购车时间2019-07-26
车保状态已过保
涉诉金额3万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户优先固定现有证据:立即备份4S店维修记录、故障诊断报告、人工焊接工序照片/视频,以及与厂家客服沟通的录音或文字记录;同时调取同车型变速箱故障的公开案例及TPI2061782/1延保政策文件作为依据。可要求4S店出具书面说明,明确故障原因与维修方案是否符合原厂标准,并留存厂家拒绝履行延保政策的书面回复,为后续通过法律途径主张权益提供支撑。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 一汽大众探岳变速箱紧急运行故障,要求厂家免费换改进总成

详情:1. 判令被告对原告所有的2019款大众探岳330TSI车辆搭载的DQ381湿式7速双离合变速箱机电单元,依据其内部政策为原告免费更换改进版总成(而非仅更换传感器),彻底解决质量缺陷问题;2. 判令被告对案涉批次DQ381变速箱存在的设计缺陷予以公开承认,并采取有效措施保障同批次车主的安全与合法权益;3. 判令被告向原告支付赔偿款人民币30000元;4. 判令被告承担本案全部诉讼费用。

上次投诉最终结果
一汽大众回复:感谢客户对一汽-大众的信任,针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视,并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中,后续我们也将持续跟进。

2026年3月30日,车辆正常行驶中突发“变速箱处于紧急运行模式”,行驶中动力中断、失速掉挡,严重影响公共道路交通安全。4月5日再次发生完全相同故障,4月13日与厂家协商更换压力传感器。4月19日故障再次发生,4S店检查结果为“人工焊接不到位”,核心安全部件机电单元仅十余天即再次失效。经向厂家400官方客服及4S店反复交涉,厂家明确告知:不承认存在免费更换TCU总成的延保政策,仅允许通过观察使用带病车辆,并拒绝更换机电单元总成(TCU)。

二、涉嫌违反的相关纪律问题:4S店对机电单元执行人工焊接维修,不符合原厂标准工序要求。内部明确知晓应更换TCU总成,却反复以“更换传感器+观察使用”拖延降级维修,导致同样问题短时间内复发。此举涉嫌违反企业安全生产和质量管控相关纪律规定,漠视车辆核心部件安全隐患。已知搭载DQ381/380变速箱的帕萨特、迈腾、探岳等多款车型在同里程阶段集中爆发重大变速箱机电单元故障(TCU,控制单元)。有公开的内部TPI延保政策文件(TPI 2061782/1),本应免费更换TCU总成。但厂家为规避成本,始终以“传感器维修+让车主观察”的方式拖延处理,拒不履行已公开的延保政策。更严重的是,明知带病车辆在高速路行驶中存在动力中断的巨大安全隐患,却要求我“观察使用”,将公共交通安全置于危险境地,涉嫌严重违反群众纪律。

04-30
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
05-01
最终结果
一汽大众回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
-2分,非常不满意
厂家没有解决任何问题,4S店也没有给解决方案
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量10031
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果184
发表最终结果634
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