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领克07 4S店虚假宣传和保养收费不合理,其服务态度差
领克领克07 EM-P
07-11
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投诉人
先生
投诉品牌领克
投诉编号QT338484(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-07-11 23:58:05
投诉地区
4S店名称长沙领致领克中心
购车时间2024-12-01
车保状态保修内
涉诉金额0.03万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我于2024年12月1日在长沙领致领克中心购买领克汽车07,现在我要投诉长沙领致领克中心售后服务态度差,侵犯我的知情权以及他们虚假宣传。详情:1、在当天提车时销售人员服务差,对于我们已经全部交了全款的客户延迟提车。后续问题没有讲解到位,引导潜在客户看车,导致我们浪费了一整天时间。2、销售和领克领致中心侵犯我们的知情权,在购车当日跟我们说送五次免费保养,我们保养好纸质券并在保养日带过去就可以进行免费保养。并未告知我们需在领克app商场内关注领券活动减免300才能进行免费保养,侵犯我的知情权以及他们有虚假宣传。导致我在2025年7月8日当天进行车辆保养时,他们现场工作人员告诉我需要额外交300元进行保养,事后在9日凌晨我找销售进行沟通销售拒不回复消息。在9日下午我对他们厂家进行投诉,厂家和长沙领致领克中心并未进行答复也未解决问题。

我的诉求:1、长沙领致领克中心返还我300元的保养费。2、在以后领克app商场有相关保养立减券工作人员对我进行告知和提醒。

07-14
临时结果
领克汽车回复:收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
07-18
最终结果
领克汽车回复:客户对保养券的使用规则有误解,已解释沟通客户认可。
领克数据统计:
投诉量472
完成率为95%
回复率99%
满意度为31%
发表临时结果467
发表最终结果456
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