致蔚来用户关怀部、相关投诉处理部门的书面陈述。尊敬的蔚来官方团队：您好！我是一名于2025年10月17日在上海蔚来汽车（万象城店）提购ET5T的新车主。此次来信，是希望能就我在购车过程中遇到的置换补贴申请问题寻求帮助与解决方案，此事给我作为一位信任并选择蔚来品牌的新用户带来了不小的困扰。
以下是我所经历事件的完整时间线与我方的核心诉求：一、事件经过陈述：1. 购车决策阶段（10月17日前）：在购车洽谈过程中，贵司销售专员明确告知，若将购车发票开具至四川省成都市，可享受金额为15,000元的置换补贴，并强调该政策将于10月18日截止。相比之下，江苏省的补贴额度为12,000元。正是基于对这一明确承诺和时效信息的信任，我最终决定将车辆发票开往成都，并于10月17日完成了全部车款的支付。2. 补贴申请阶段（10月23日及之后）：10月23日，我的销售专员联系我，指导我通过下载“懂车帝”App进行操作以申请该项置换补贴。我积极配合完成了初步提交。然而，在整个过程中，无论是销售专员、蔚来服务群还是交付群，没有任何一位工作人员明确告知我该补贴申请存在一个关键的最终完成期限（11月10日前），也未曾提醒我中途退出或未及时完成后续操作的严重后果。3. 问题发生与沟通受阻：我在首次提交后暂时关闭了申请流程，当我再次准备完成时，发现App内显示“订单已取消”。我立即与销售专员沟通，但多次询问后，得到的回复始终是“需要想想办法”，解决方案迟迟未能给出，问题被搁置数周至今。
二、核心争议与诉求：1. 争议焦点：本次问题的核心在于，蔚来销售及服务团队在引导客户办理具有严格时间限制的优惠政策时，未能尽到充分、明确的告知义务。作为消费者，我完全依赖蔚来专业团队的信息指引。团队在知晓政策细节（如10月18日截止）和申请全流程时限（11月10日）的情况下，信息传递不完整，直接导致我错过了补贴申请，使我本应享有的权益受到损害。2. 我的诉求：鉴于此事源于蔚来团队在服务流程上的疏漏，我恳请蔚来官方能够正视问题，并给予合情合理的补偿。我希望的解决方案是：蔚来能够赔偿我因未能成功申请而损失的15,000元置换补贴等值权益。首选方案：直接补偿人民币15,000元，备选方案： 若现金补偿有难度，我亦接受等值的蔚来积分（约1,500,000积分）、充电金额或等价值的换电券。
