本人为22改款蒙迪欧车主，自购车以来，车辆车机持续存在卡顿、功能缺失、操作安全隐患等问题。多次反馈后未获实质性解决，严重影响驾驶安全与用车体验，现正式投诉如下：一、核心问题及安全隐患：1. 车机硬件算力不足，卡顿死机频发：车辆搭载老旧高通820A芯片，日常操作卡顿、延迟明显，导航地图频繁加载失败、卡死，语音控制指令识别慢、响应中断。夏季暴晒后还出现车机黑屏重启情况，基础使用功能崩坏。2. 无空调实体按键，分心操作存重大安全风险：车辆无空调物理按键，行车中调节温度、风量需低头操作卡顿车机，叠加地图卡死、语音失灵。这迫使本人分心脱离路面观察，直接威胁自身、乘车人及道路通行人员安全，违背驾驶安全基本需求。3. 互联功能缺失，厂家宣传与承诺未兑现：购车时厂家宣传该车为“智能化座舱”，且承诺永久OTA系统更新，实际用车中无CarPlay/CarLife/HiCar等主流手机互联功能，仅配套卡顿易断联的亿联APP。后续OTA升级未解决核心问题，宣传与实际严重不符，虚假引导消费。
二、投诉诉求，本人诉求明确，仅需厂家落地以下任一可落地方案：1. 开放官方自费更换车机服务，升级后车机需支持高通8155芯片、CarPlay互联及高德地图，明确费用、更换流程与质保保障，避免第三方改装影响车辆质保。本人及多名同车型车主曾多次向厂家客服反馈上述问题，均仅获“等待OTA优化”的敷衍回复，无具体解决时间与方案。厂家漠视消费者合理诉求，违背产品质量承诺与消费权益保障要求。现恳请督促厂家正视问题，限期给出明确解决方案并落地，保障车主合法权益与驾驶安全，盼及时回复处理进展。