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10月22在临渭区天邦名爵销售代**的引导下在MGlive付2000元订金，并要求我锁单（第一次购车不懂锁单是什么）。微信聊天说15天不到我订的灰色名爵从容版就可以到，但是15天到了车没到。她说的是不到15天，11.5日要求退款，销售说不退。后打过12345，11月25与临渭区两名工商局工作人员前往店里协商。销售说给你退要有流程，说要等车到店以后给你匹配失败再退款。当日下午销售人员私自取消订单，说这样退得快，中间催促过几次说经理已经把字签了现在就等老板签字。12月22日，代**微信告诉我退不了，并不告诉理由，打电话说经理不退。12月29日告知只退1000。