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一追到底
华晨宝马3系行驶中突发全车断电,要求换车
华晨宝马宝马3系
02-24
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT342918(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-02-24 14:18:32
投诉地区
4S店名称广德宝汽车
里程数(KM)7000
购车时间2025-05-09
车保状态保修内
涉诉金额26万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户优先收集车辆购买凭证、故障发生时的行车记录仪视频或照片、与宝马官方救援的通话记录、湛江中升之宝的检测报告等关键证据。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,新车在三包期内出现严重安全性能故障,用户有权要求换车。请用户再次明确向宝马中国及经销商提出换车诉求,并要求对方出具书面处理意见,固定沟通证据,为后续协商或法律途径提供有力支撑。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2025年4月底购买油车,2026年2月22日车辆在正常行驶途中突发严重安全性能故障,全车突然熄火断电,导致车辆完全失去动力和控制,险酿重大交通事故。本人随即联系宝马官方救援,将车辆拖至湛江中升之宝进行检测。2月23日告知检测结果为电池质量问题,检测说是储电池坏了。我这车买来还不到一年,就出现行驶中全车断电,这是严重的质量问题。我不是听你们说‘换个电池就好’的,如果当时我在高速上,现在已经没机会在这里反馈了。

新车购买不足一年,在行驶中发生全车断电,属于《汽车三包规定》中定义的“严重安全性能故障”,严重不符合《产品质量法》关于产品安全的基本要求。这辆车存在如此严重的安全性能故障,已经让我对它完全失去了信任。

我现在的诉求很明确:换车,本人对维修后的车辆安全性能已丧失信心。依据《消费者权益保护法》及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于保障人身、财产安全的要求,本人正式提出更换车辆的诉求,多次联系都互相推脱不给处理结果。请宝马中国及湛江中升之宝正视此重大安全隐患,于48小时内联系本人协商换车事宜。若拖延推诿,本人将同步向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心投诉该批次车辆存在设计或质量缺陷,并通过媒体途径维护自身权益。

车主补充内容
2026-02-27 10:42
经过湛江中升之宝4S店进一步检测发现,我车在2025年4月13日有出现故障码。我在5月9日才提车,广州广德宝才交车到我手上。不知是销售刻意隐瞒车存在蓄电池问题,也未曾告知我本人车存在这个问题,导致我本人在2026年2月22日险出事故。车辆在正常行驶中发生全车断电问题是二次故障,车上没有任何提示,直接在马路上给我停下来了。试问一下新车购买不足一年,行驶不到2万公里,厂家拒保,说申请不到更换储电池。介于以上的情况,我担心车以后还会出现这样的情况,所以我提出诉求是更换车辆。
网站补充内容
2026-03-06 09:30
投诉人向网站工作人员反馈称,4S店已给更换电池并赠送3次保养,车主满意。
02-27
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
华晨宝马数据统计:
投诉量1770
完成率为100%
回复率100%
满意度为60%
发表临时结果453
发表最终结果2535
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