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smart smart精灵#1车辆频现多项批量质量缺陷,4S店多次维修无法根治
smartsmart精灵#1
06-03
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投诉人
先生
投诉品牌smart
投诉编号QT344558(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-06-03 08:34:09
投诉地区
4S店名称smart汽车销售南宁有限公司上海分公司
里程数(KM)20000
购车时间2023-03-04
车保状态保修内
涉诉金额5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先全面收集证据:整理每次维修的记录,包括维修单、故障照片视频;保留蓝牙钥匙故障检修的相关沟通记录;收集官方续航宣传资料与实际续航的对比数据;保存购车合同、配置说明,证明座椅通风等配置已付费却未正常使用的情况。依据汽车三包法中车辆多次维修仍无法正常使用可退车等规定,以及消保法对虚假宣传、消费侵权的规定,向厂家再次明确诉求,以证据推动问题解决。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人购买的Smart车型存在多项批量性产品质量缺陷,车辆全程在质保期内,却频繁出现各类零部件损坏问题。并非个人使用导致,为全系车主普遍通病。车辆车门部件已进店维修两次,后续又陆续出现方向盘故障、前挡风上沿塑料饰件破损等多处零配件损坏。整车品控严重不达标,反复维修严重,影响正常用车。

车辆蓝牙钥匙存在先天性功能缺陷,上市多年批量故障频发。本人多次到店检修,始终无法彻底根治故障。问题长期存在,严重影响车辆正常解锁、用车安全。同时,本车属于官方动力电池召回批次车辆,存在电池安全隐患。但厂家刻意回避问题,拒不落实正规召回排查,仅以后台简单检测敷衍搪塞,漠视车主行车安全。

该车存在严重续航虚标问题,官方标定CLTC续航560km,实际高速续航仅220km左右。日常通勤续航也远达不到标称标准,与官方宣传严重不符,涉嫌虚假宣传。此外品牌存在区别对待老车主的不公平行为,本人购车全款已包含座椅通风、方向盘加热配置成本,提车后却需额外付费开通。后续新车全系免费开放该配置,严重侵害老车主公平消费权益。

针对以上多项批量质量缺陷与消费侵权问题,厂家始终无法彻底解决故障,拒不正视产品本质缺陷。依据汽车三包法、消费者权益保护法,本人坚持合理合法维权,正式诉求退车退款。

车主补充内容
2026-06-03 15:24
我从买车开始就有了一堆问题,座椅迎宾功能永远关了会自动开、蓝牙钥匙隔三差五出问题。续航问题,和别人对比我们续航一直很差。车门问题,车门换了几个了,不是锁不上就是开不了。你可以注意一下,沟通时间持续好几年。几年了,一直说优化,一直在优化。
smart数据统计:
投诉量10
完成率为30%
回复率30%
满意度为30%
发表临时结果170
发表最终结果6257
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