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-2分
上汽大众途观L车机APP功能缺失,厂家推责不解决
上汽大众途观L
09-02
1.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT346205(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-02 14:19:30
投诉地区
4S店名称石家庄申联汽车销售服务有限公司
里程数(KM)6500
购车时间2025-08-23
车保状态保修内
涉诉金额12.75万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

针对您反映的车机功能缺失问题,建议您首先整理好购车合同、车辆配置表及官方宣传资料,重点圈出承诺具备的远程功能。同时,多次录制当前车机功能界面视频,并保存与4S店、厂家沟通的全部记录(通话录音、聊天截图)。依据《消费者权益保护法》,经营者提供商品应与宣传内容一致,您可据此明确指出其未按约定提供功能,要求厂家给出具体解决方案而非替代性补偿。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 上汽大众途观L车机APP功能缺失,厂家推责不解决

上汽大众处理部门所有人员都是瞎子吗,我说CarPlay的问题没有。CarPlay的问题已经解决了,我说的是APP功能缺失的问题。4次保养是之前没有CarPlay的时候,你们上汽大众厂家补偿给我的。现在的问题是APP功能缺失的问题,要你们上汽大众补偿我车联网和数字钥匙各延长五年,再加一套原厂360全景。这个补偿给不了我,我和你们上汽大众投诉到底。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 关于用户所购车辆,并不存在虚假宣传的情况,而且用户车辆前期通过软件刷新也早已实现了carplay功能。之前用户持续投诉,要求赠送一套360,我们已经予以回绝。同时,出于用户关爱我们和用户协商给予赠送4次保养的关怀方案,用户接受,此关怀方案前期已经给用户落实完毕。此后用户反悔,继续投诉,我们已明确告知用户无法再满足其他补偿诉求。

你们不是4次关怀方案吗,你们上汽大众睁大眼睛好好看看4次保养是解决哪个问题的,看看4次保养和我说的问题是不是一回事。

减配入门款主机,底层硬件限制,原厂不支持IQ360全景,同时阉割上汽大众APP远程功能(剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛),无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。25款途观L车机APP功能阉割(剩余续航、电子围栏、闪灯鸣笛这些功能),上汽大众厂家不解决问题,推卸责任。没人管没人问,就会说好听的话给车主画大饼?

09-03
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
09-09
最终结果
上汽大众回复: 关于用户所购车辆,并不存在虚假宣传的情况,而且用户车辆前期通过软件刷新也早已实现了carplay功能。之前用户持续投诉,要求赠送一套360,我们已经予以回绝。同时,出于用户关爱我们和用户协商给予赠送4次保养的关怀方案,用户接受,此关怀方案前期已经给用户落实完毕。此后用户反悔,继续投诉,我们已明确告知用户无法再满足其他补偿诉求。
投诉人打分
-2分,非常不满意
上汽大众厂家都是睁眼说瞎话,不看内容吗
上汽大众数据统计:
投诉量8682
完成率为99%
回复率99%
满意度为54%
发表临时结果540
发表最终结果3822
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