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上汽大众途观L车机APP功能遭减配,厂家推责不解决
上汽大众途观L
09-02
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投诉人
胡先生
投诉品牌大众
投诉编号QT346208(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-02 14:22:50
投诉地区
4S店名称石家庄申联汽车销售服务有限公司
里程数(KM)6500
购车时间2025-08-23
车保状态保修内
涉诉金额12.75万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众途观L车机APP功能遭减配,厂家推责不解决

本人购买25款途观L 300龙腾版车辆,发现上汽大众APP缺少剩余续航查看、电子围栏、闪灯、闪灯鸣笛等日常实用功能。减配入门款主机,底层硬件限制,原厂不支持IQ.360全景。同时阉割上汽大众APP远程功能(剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛),无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。

本人多次联系上汽大众400官方客服、线下4S店沟通,厂家未能给出合理解决方案。本人诉求:方案一:免费更换合规866B原厂车机,完整恢复车辆全部原厂功能;方案二:不予更换车机的前提下,提供车联网+数字钥匙权益免费延长5年 + 原厂360全景影像系统作为权益补偿,弥补硬件减配带来的功能缺失与车辆贬值损失。

你们上汽大众口口声声说增加一个数字钥匙,就给车主免费一年使用权,有什么意义,坑车主吗。之前没有数字钥匙的时候,远程开关车门免费五年。现在你们阉割功能,还推卸责任。

上次投诉最终结果
上汽大众回复:关于用户所购车辆,并不存在虚假宣传的情况,而且用户车辆前期通过软件刷新也早已实现了carplay功能。之前用户持续投诉,要求赠送一套360,我们已经予以回绝。同时,出于用户关爱我们和用户协商给予赠送4次保养的关怀方案,用户接受,此关怀方案前期已经给用户落实完毕。此后用户反悔,继续投诉,我们已明确告知用户无法再满足其他补偿诉求。

睁大你们的眼睛好好看看我签的协议内容,你们口口声声说4次保养是解决哪个问题。我现在的问题是不是APP里面的功能问题,是不是缺少剩余续航显示、电子围栏这些功能,你们现在这个车机硬件是不是有意减配的。

09-02
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投诉人打分
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上汽大众数据统计:
投诉量8740宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为54%
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发表最终结果3878次
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