| 投诉人 | 蔡先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT346217(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-02 21:02:35 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 阜阳伟杰上汽大众阜阳伟杰上汽大众 |
| 里程数(KM) | 16543 |
| 购车时间 | 2024-07-11 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 19万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您轮胎开裂的问题，建议您首先系统性地收集好所有证据。请务必保存好：1. 购车合同、发票；2. 轮胎开裂部位的高清照片/视频，需清晰展示裂纹位置与深度；3. 与“阜阳伟杰”及“上汽大众官网”沟通的全部记录（通话录音、聊天截图、邮件），特别是他们关于“补胎影响质保”、“需支付拆装邮寄费”及态度转变的说法。 关键依据在于《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包规定）第十九条：家用汽车产品在包修期内出现质量问题，经营者应免费维修（包括零部件）。轮胎作为重要部件，其质量问题（如非人为的批量性开裂）不应被简单以“补过胎”或“过保”为由拒绝负责。您需要重点向厂商主张，轮胎开裂是自身质量问题，与修补无关，且交涉期间已处于质保期。 请将上述证据与法条依据系统整理后，正式致函上汽大众厂家，明确指出其4S店（阜阳伟杰）在检测流程、拒保理由上的不合规之处，以及其客服前后说法矛盾、拖延推诿的事实，要求其对四个轮胎的质量问题承担包修责任。
内容由DeepSeek-R1模型生成
在安徽省阜阳市颍上县看了大众帕萨特，2024年7月11号在上海上汽大众上海弘途汽车4S店买的，现在16000多公里。在2026年6月29号发现四个轮胎全部开裂，然后打电话联系经销商。经销商说附近找一个上汽大众4s店检测，然后找到阜阳伟杰上汽大众。他们以轮胎补过为由，只给更换两个。轮胎质量出现了问题，让消费者自己承担。
8月2号打电话给我说投诉我起诉我，说他们只是帮忙解决问题的，说我投诉他们了。8月12号上汽大众官网直接说过保了自己自费处理，8月15号又说去他们那还要检查确认轮胎哪个补过一个80拆装，然后确认好了还要邮寄费一个100，总体算下来三五百，而且只给换两个。现在又改了说什么过保了，什么有补过，这就是被你们拖的。上汽大众每一次不辜负大众的青睐，现在都已经快两个月了，就这种对待消费者的态度就这种解决方式。
