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上汽大众朗逸车机硬件遭减配,导致CarPlay及智慧互联功能缺失
上汽大众朗逸
09-21
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投诉人
郭先生
投诉品牌大众
投诉编号QT346815(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-21 15:51:01
投诉地区
4S店名称郑州东锦上汽大众
里程数(KM)30000
购车时间2022-03-18
车保状态已过保
涉诉金额10.79万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

请重点固定三类证据:一是官方宣传证据,对上汽大众官网、朗逸配置表、宣传页中标注“MOS智慧车联”“CarPlay”“天宝869”的页面录屏并保留链接;二是实车证据,拍摄车机系统界面、版本号、零件号,证明实际为安卓车机而非天宝869,并拍说明书对应页;三是交易证据,保留购车合同、销售聊天记录、交付单,证明未告知减配。经销商撤网不影响向厂家追责,若证实宣传配置与实车不符,可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人购买上汽大众朗逸汽车,购车时厂家宣传该车配备MOS智慧车联系统,支持CarPlay等对应功能。车辆交付之后发现,车辆实际安装为阉割减配版车机硬件,缺失宣传中CarPlay以及部分MOS智慧车联相关功能。

购车销售环节,经销商未主动如实告知车机硬件会进行减配变更,合同内也未写明实际安装减配车机型号。涉嫌虚假宣传,与厂家公开宣传配置不符。官方宣传和汽车使用说明书朗逸原车安装的是天宝869车机,而我买到的却是安卓车机,很明显不一样。我也是看了宣传才买的这款车,结果发现买到手之后和原车不一致。明显属于减配,欺诈消费者。郑州东锦撤网不是理由,不是厂家倒闭。

车主补充内容
2026-09-24 10:47
官方宣传和汽车使用说明书朗逸原车安装的是天宝869车机,而我买到的却是安卓车机,很明显不一样。我也是看了宣传才买的这款车,结果发现买到手之后和原车不一致。明显属于减配,欺诈消费者。
09-22
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
09-29
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明。车机是出厂的时候原车自带的车机不存在任何问题,店内无法给客户免费更换。
涉及【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
车辆中控屏与官网宣传的严重不符,怀疑遭经销商擅自对车辆中控进行减配。且新车安装的是非原厂中控,造成车辆缺失车联网功能。
上汽大众数据统计:
投诉量8791宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为54%
发表临时结果648次
发表最终结果3942次
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