说起一汽吉林森雅R7，相信大家都不会陌生，森雅R7是一汽最新推出的小型SUV，对比之前的森雅系列在实用性，耐用性，经济性，品质，工艺，动力，舒适性和安全性都有很大的提升，但截止到2020年03月份，森雅R7最新月销量为1辆，2020年累计销量为1辆，在小型SUV中，月销量排名第47名，年销量排名第47名，中国车中，月销量排名第199名，年销量排名第199名。究竟为什么近几年就失去大量的客户了呢？也许有很多方面涉及到，我们今天讲的案例是关于森雅R7售后方面，许多消费者都为此烦恼。
接下来就带大家了解今天的案例，在湖南省长沙市，邓先生17年2月购入了一汽吉林的森雅R7，但在两年后出现了发动机故障，动力不足。邓先生带着爱车去4s店检测查询故障码发现发动机1缸失火，当时邓先生以及行驶4万多公里，以为是火花塞有问题，当更换了4个火花塞，消除故障码后没有报警了。但没想到过几天又出现了故障，主要是等红灯和怠速下出现，时好时坏。检测才发现是油品有问题，清理油路和发动机积碳。这时邓先生才开始使用中石油的油，原来之前邓先生都在使用“便宜油”。
而后去4s店检测发现要拆发动机，发动机内部已经损坏，但4s店以与厂家合同问题为由拒绝进行保修，后又多次去4s店，明确不进行保修服务，要邓先生找其他4S店保修。就这样到了7月，邓先生到另一家4s店检查发现发动机缸盖有问题，但没有配件，同时有好几辆车都出现同样的状况问题，厂家不发配件就一直拖着。邓先生联系厂家，厂家也是推诿让去别的4s店问有配件没，直到后面敷衍说帮忙沟通，也是了无音讯了；直到11月份，厂家也没有拿出配件出来。邓先生十分生气，当时也是相信一汽集团，以为售后有质量保障，可没想到发生这种事情。虽然邓先生也有一定的不爱惜车不正确行为，但真正的问题是在车企的售后达不到保障。
目前一汽吉林回复道：因为疫情原因有关部门没有通知复工，服务店已关注此用户。小编认为厂家和车主们都要沟通好事情，很多情况双方不明白，便很容易产生误会；20年初确实是因为疫情的原因，许多厂家做不出配件，车主们也拿不到配件来维修。
