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一汽大众探岳变速箱存在设计缺陷,4S店需自费维修
一汽-大众探岳
09-12
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT339795(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-09-12 14:25:27
投诉地区
4S店名称金宝利大众(济南高新会展中心)
里程数(KM)53000
购车时间2019-04-26
车保状态已过保
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户优先固定三项证据:1.立即通过4S店调取变速箱故障发生时的完整数据流(含故障码触发时间、挡位缺失记录),要求书面盖章确认;2.将车质网同批次车型投诉数据(609例)及DQ381改进版传感器更换公告进行公证;3.委托第三方检测机构依据QC/T1056标准出具耐久性检测报告,重点标注53,000公里与300万次换挡标准对比。保留所有维修报价单及沟通录音作为费用争议凭证。

内容由DeepSeek-R1模型生成

大众车辆变速箱机电单元和传感器问题,该问题为厂家通病问题。更换维修要求车主自费,维修成本巨高。一、本人于2019年4月购买的一汽大众两驱豪华版车辆,2025年9月6日在高速路上突然出现变速箱紧急运行故障,无法继续行驶。暂停一小时后勉强下高速,但是出现了档位缺失。后呼叫拖车至4s店检测提示变速箱问题,需要更换传感器。等了5天后又被告知换传感器也不行,需要更换机电单元,且费用1万以上需要自费。

二、故障事实描述:车辆于高速行驶中突发变速箱紧急运行模式,仪表盘显示"变速箱处于紧急运行状态"故障码,具体表现为:1、功能性丧失:无法使用1/3/5/7奇数挡位,仅剩2/4/6挡行驶;2、安全隐患:高速动力中断风险。

三、技术分析与标准依据,根据QC/T 1056-2017《汽车双离合器自动变速器总成技术要求和试验方法》标准:1. 耐久性严重不达标(第5.3.2条)标准要求:通过≥300万次换挡循环(等效16万当量公里行驶);车辆实际:故障里程53,000公里(不足标准要求的40%);结论:远低于最低耐久里程,违反标准强制性要求。2. 功能丧失违反核心条款(第4.2.3条)标准规定:禁止任何挡位功能性失效;故障表现:奇数挡位完全丧失,属"功能性退化"的典型设计缺陷。3. 批次性设计缺陷证据,同类故障:网上投诉显示2019款探岳变速箱阀体故障投诉近一年累计609例,近三十日109例(截止2025年8月);厂商措施:后期生产的DQ381变速箱已更换改进版压力传感器,侧面承认早期设计缺陷。

四、维权诉求:1. 免费更换部件:立即更换改进版变速箱机电单元总成(非维修,必须含新版阀体及传感器);2. 延长质保:对新变速箱总成提供10年或20万公里延保;五、法律与监管依据:1. 《缺陷汽车产品召回管理条例》第8条、第24条,生产者确认缺陷后应立即停止销售并召回,隐瞒缺陷将处货值金额10%罚款。2. QC/T 1056-2017标准第5.3.2条:耐久性测试未达标视为产品质量不合格。3. 《消费者权益保护法》第19条:经营者发现缺陷需承担召回费用。

车主补充内容
2025-09-13 08:28
国家质检总局对大众变速箱问题做过召回要求,且大众公司将变速箱质量担保期延长到10年或16万公里
09-13
临时结果
一汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
09-16
最终结果
一汽大众回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9738
完成率为98%
回复率100%
满意度为70%
发表临时结果3854
发表最终结果10114
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