聊到4S店，相信各位车主一定不会陌生。作为消费者与厂家之间的一座“桥梁”，它承接着售前、售后以及信息反馈等功能，可以说从一辆车的购买到最后的报废或者二次出售，我们都不开4S店。正是因为如此，4S店的透明性以及公正性也一直是不少人所关注的焦点，但尽管在各方严格的监督下，4S店虚假销售的情况还是时有发生。而这一次，汽车投诉网也接到了一位车主关于虚假销售的投诉，为此小编也第一时间联系上看这位车主。

15.5万的落地价加至近16万，车主真的花了冤枉钱？

在与这位来自福建的车主唐先生沟通之后，小编了解到，在2020年底唐先生在福建的一间4S店看中了一辆大众速腾280TSI舒适版。并且当时销售人员也承诺唐先生只需15.5万元的价格即可买到此车，不需要额外再交任何费用，而这15.5万元中囊括了保险费用以及购置税等等购车必须的费用。鉴于4S店的优惠幅度和远低于官方指导价的落地价，唐先生便很快交了5000元的押金。

没过多久，4S店的工作人员便联系唐先生去店里选择礼品。但当唐先生去到4S店后却惊奇的发现，当时交押金时承诺的礼品4S店都没有兑现，部分礼品被降低档次然后供唐先生选择。并且如果唐先生想要当时承诺的礼品档次，必须在15.5万的基础上加价才能获得，于是气愤的唐先生便提出了退押金的诉求，但最后也不了了之。

在之后由于需要唐先生亲自到店签署购车合同，加上4S店也就礼品的事给当事人道歉了，所以后来唐先生也没多想，便到了4S店准备签署购车合同。但这个时候，唐先生却被告知15.5万的价格里面仅包含了两种保险，其他的险种需要唐先生自费购买7000元的强制保险。为此唐先生感到十分气愤，最后在多方的协商下，4S店工作人员答应帮当事人减免2000元的保险，并且赠送1699元的保养一次，但无奈的唐先生最后还是缴纳了几千元的保险费用。

本以费用的纠纷就此告一段落，而就在唐先生去提车当天，4S店的工作人员再一次向唐先生提出了额外缴纳费用的通知。并且这一次的理由是因为车辆的购置税不够，需要唐先生再补交几百元的费用才能提车，此时这辆速腾的费用已由原来店家承诺的15.5万加至近16万左右。虽然费用不是很多，大概几千块钱左右，但唐先生认为4S店这种不诚信的行为已经让其感到反感。

除了在费用上面的不满，在提车过程中唐先生还发现，当时在买车过程中选装的液晶仪表盘经销商也没有帮其安装上。为此，唐先生认为4S店的这种行为已经构成欺诈，遂向汽车投诉网等专业维权机构提出投诉。

4S店敷衍了事，工作人员称会尽快联系车主

在通过唐先生的描述中，小编发现，从一开始15.5万的价格到后来赠送的保养，4S店这一系列的承诺更像是以口头形式告知唐先生的，并没有以合同形式告知车主。而唐先生本是出于对一汽大众4S店的信任以及事后道歉的良好态度也没有过多追究，但4S店的做法却一次次令当事人感到失望，而为了求证4S店是否存在乱收费的情况，小编也拨通了大众经销商的电话。

当小编第一次拨通电话时，直接打到了一汽大众4S店的销售部门。在了解了事情经过后，对方销售人员表示唐先生遇到的情况属于售后部门管理，并且给了小编一个电话号码。当小编按照这个电话号码打给售后部门后，对方却将这个皮球“踢”给了销售部门，让小编去找销售部的人了解。但最后在小编的坚持下，售后部门的工作人员最后答应会去联系销售部的经理进行沟通，并在稍后给小编回一个电话。

在经过一段时间的等待后，小编接到了一汽大众4S店销售部门相关负责人的电话。在通话中，对方透露，作为负责人他知道唐先生遇到的问题，认为可能是在购车过程中与销售顾问存在误会才导致费用不明确。而当小编提到关于合同上面有无写明关于费用的明细时，对方似乎并不原因多说，只是表示会尽快与唐先生进行沟通，并且尽可能的消除其中的误会。

写在最后：

4S店作为消费者与厂商之间的沟通渠道，本应以透明和公正的形象待人。特别是在费用上，更应该向当事人明确说明，而不是一昧地做口头承诺。在此次的沟通中，唐先生也向小编表明，经销商在提供购车合同的时候在费用部分的说明写得十分混乱，甚至让人有点看不懂。这更加说明了一汽大众4S店在购车费用问题上的不明确。同时，作为厂家，一汽大众也要加强对于销售环节的监督，避免更多消费者遇到这类似情况。

最后，希望无论是经销商还是厂家，不要在购车费用这点蝇头小利上让消费者失去对这个品牌的信任度。在确保收费公开透明的同时，也应该承担起一个企业应有的社会责任感和道德感。