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东风日产回复：客户于2018年1月20日进店保养 公里数是94350KM 作业项目为机油 机滤 发动机燃烧室除碳,在此之前客户最近一次保养时间为2017年2月24日，公里数为52280KM,在此期间客户从未做任何常规保养，更换机油时已经严重少机油。保养后客户反馈冒白烟，后又机油灯亮，进店检查后机油有偏少迹象，添加机油继续观察，并做好备案记录。后续多次邀约客户进店将车辆放店进一步检查，每次客户均以没时间为由拒绝放店检测，并到保养周期后一直不进店保养。对此，我店再次邀约客户进店检测，再做进一步的处理，我们将持续跟进，望客户谅解。