上汽通用五菱宏光MINIEV行车中转向失控导致车辆发生交通事故，4S店却不作为不提供解决方案处理
| 投诉人 | 谭女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 五菱 |
| 投诉编号 | QT316999(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-03-29 18:16:36 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 五菱南京长铃店 |
| 里程数(KM) | 19532 |
| 购车时间 | 2020-12-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
20年12月购车，行驶19000多公里。23年2月26日在直行过程中突然失控自行左拐弯，方向盘也控制不住，致车辆撞上马路中间绿化带发生交通事故。第一时间报警后将车开至4S店，目前车已在4S店放置一个多月。4S店在发生事故后一周给到反馈说厂家后台数据显示车辆正常，但无法给车辆失控的合理解释原因，之后再无联系及提供解决方案。
2023-03-30 11:40
临时结果
上汽通用五菱回复：尊敬的用户您好！您反馈的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理。厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。
2023-03-31 09:48
最终结果
上汽通用五菱回复：经与门店核实，用户车辆是因路面湿滑而造成，非产品质量问题。对比厂家后台的数据无异常，如不放心，可到门店查看数据。目前车辆建议用户报保险维修，如有疑义可与4S店联系沟通。
上汽通用五菱数据统计:
投诉量1831宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果505次
发表最终结果3756次
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