比亚迪宋PLUS DM-i保养费用上涨和发动机自启的问题,要求厂家重视并给予解决
投诉人 | 钟先生 |
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投诉品牌 | 比亚迪 |
投诉编号 | QT319016(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-06-30 09:29:22 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 比亚迪海洋网(温州宏迪4S店) |
购车时间 | 2022-11-22 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 55万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
问题:1.车子EV模式高速行驶过程中,未经驾驶员同意在电量充足时突然自动切换HEV模式。这严重影响驾驶体验,损害车主权益。2.比亚迪后台偷偷升级程序,强制刷入强制启动hev模式功能,导致车子不必要的燃油增加。行车途中突然启动发动机,或导致驾驶员惊慌增加高速行驶危险,后台程序涉嫌侵犯公民隐私权。3.强制启动发动机,如遇积水涉水较深可能导致发动机进水造成损坏。4.比亚迪千里眼功能无法使用,买车时宣传可用,后因国家要求整改,却迟迟不整改(其他车企已经整改启用)。厂家虚假宣传,疑似减配。5.官方保养费单方大幅度上涨,车子必须在4S店保养才享受终身质保。这属于霸王条款,与原官方宣传及执行状况不符。6.车辆采用低压油箱,不符合环保要求。厂家掩耳盗铃罔顾事实,不解决该问题。
2023-06-30 15:24
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑,导致车辆在EV模式下行驶时,发动机在没有任何提示的情况下开始工作(仪表盘还是显示ev模式)
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养,大部分车主满意解决方案
涉及【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】的集体
比亚迪数据统计:
投诉量8399宗
完成率为68%
回复率100%
满意度为52%
发表临时结果5722次
发表最终结果7937次
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