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一追到底
一汽奥迪A4L车辆多处出现质量问题,厂商却推脱以正常为由不予解决
一汽奥迪A4L
2023-12-15
1.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奥迪
投诉编号QT323483(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-12-15 15:58:06
投诉地区
4S店名称天津中乒北奥
里程数(KM)47000
购车时间2020-11-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本车有很多质量问题,例如:怠速抖动、前门升降器异响、变速箱顿挫且换挡异响、车机黑屏有时候自己发出类似电流声音、行驶过程中90多迈升到100迈的时候会出现嗡嗡的声音、维修前杠喷漆前杠至今未装到位等。作为用户为了维护自己的权益写了一篇车辆问题的文章,店内管理人员不分青红皂白侮辱辱骂客户,并出现要上门打我和我约架的情况,现在还有类似黑社会的店吗。过程中店内的管理者介入处理问题,出现多次言行不符的情况,比如车放在店内告知我提车,过程中提车前我就询问车的情况。告知我的是车维修了处理了,结果到店告知车没问题,调整也没调整,修理也没修理。

针对怠速车抖的问题,厂家有TPI的文件,经销商一开始告知给维修调整了。后来经过我的调查确认经销商未针对怠速车抖进行任何的改善措施,TPI有什么意义呢。当明确提出厂家有专门改善的TPI文件时,经销商又告知这车就这样,不需要调整就是正常的。后期所谓的店内领导调查住址地址上单位来闹事威胁,找我工作单位的各种问题,还诽谤我说辱骂他。我保存了相关的录音录像的证据,因为此事我还特地得打110寻求警察的帮助。一个服务行业最后出现的行为都快赶上黑社会了,在我不懈的努力下一个400电话一个400电话的拨打下,店内终于协商为我车寻求厂家工程师的鉴定。在和我预约的前提下,我多次表达出我希望一次性解决鉴定。因为每个人负责的领域确实不一样,多次询问是否一个人来鉴定还是多个人来鉴定,是否一个人负责整车全部领域。经销商告知我会提前告知我,当我按照约定的时间去店内的时候都未得到答复。只是告知我有个人要给我试车,身份是谁不告知。我得自己问您是来给我检测车辆的吗,您是所有问题一并检测还是只检测变速箱等等。最终结果是,只负责给我检测鉴定变速箱,其余的什么都不管。当我问店内的时候告知我等等,一个问题一个问题的解决,最终也没等来相关的检测。同时经销商还告知我这次鉴定完就什么问题都没有了,但工程师告知我的是回去要分析数据,现在没有结论和答复。

果然不出所料过了些日子,店内告知厂家说我车全部正常一点问题没有。我想请问别的全都未检查升降器异响的视频都在,怎么一个负责变速箱的人就给出了未发现任何异常的结论呢。经销商在未联系我的情况下和厂家反馈我车辆没问题,反馈了好几个月一直就是各种推托。车辆从在保期间拖到出保,出保了以后就再也不管了。奥迪的服务态度真垃圾,奥迪的技术部门与服务部门各种的不分青红皂白的,不解决问题推脱,奥迪的厂家就是不负责任。

2023-12-25 10:14
最终结果
一汽奥迪回复:您好!经销商已尽快联系客户,并主动提供合理的解决方案,投诉处理中。感谢您对一汽奥迪的关注!
涉及【奥迪A6L、A4L 、A7新车怠速抖动并自动熄火】的集体
涉及品牌:
奥迪
涉及车系:
说明:
新车出现怠速抖动,会自动熄火,4S店查不出任何的问题,电脑显示一起正常。主要体现在19,20款的奥迪A6L的车上。
涉及【一汽奥迪 变速箱异响】的集体
涉及品牌:
奥迪
说明:
当行驶一定里程后,就会出现变速箱异响等情况。
一汽奥迪数据统计:
投诉量2595
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果208
发表最终结果3315
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