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-2分
长安欧尚奔奔E-Star售后用拆车旧件当新件进行更换维修,严重欺骗消费者
长安欧尚奔奔E-Star
01-15
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投诉人
先生
投诉品牌长安欧尚
投诉编号QT324425(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-01-15 16:07:32
投诉地区
4S店名称山东新生茂新能源汽车
里程数(KM)1160
购车时间2022-07-13
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 长安欧尚奔奔E-Star售后用拆车旧件当新件进行更换维修,严重欺骗消费者

奔奔Estαr国民多彩限量版,要求更换存在安全隐患的仪表台面板部分,售后用拆车旧件,附四张图片说明。4s店不联系客户,以没有配件为理由就撒手不管了。三包期内没有配件,合理吗。

上次投诉最终结果
长安欧尚回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008840066。

投诉后4S店说你的车型与其它车型的配件不通用,没有配件。2024年1月4日和5日我电话询问长安客服,2022年长安奔奔Estar国民版多彩限量款的配件与长安奔奔Estar国民版其他款的配件是否通用,是否有库存,4S店说配件不通用,没有配件。请厂家工作人员或长安客服回复告知我,长安客服说这两个情况现在我不清楚,我将直接反馈给厂家负责人,厂家会安排4S店工作人员给你回复。我说4S店从开始就说车没有问题不同意更换,现在又说配件不通用,没有配件。4S店的话我无法相信,请你反馈厂家,希望由厂家工作人员或长安客服回复我。长安客服说好的,我把你的意思反馈给厂家领导,请你耐心等待,到时有电话回复你。

到现在为止,厂家工作人员或长安客服没有回复我。三包期内,设计缺陷存安全隐患,签保密协议不积极处理,声称没有配件,这合理吗。要求:1、希望由厂家工作人员或长安客服回复我的问题;2、更换拆车旧件,更换全新正品全黑仪表台。

01-16
最终结果
长安欧尚回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999.
投诉人打分
-2分,非常不满意
长安欧尚数据统计:
投诉量477
完成率为94%
回复率93%
满意度为55%
发表临时结果62
发表最终结果1298
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