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东风本田享域优科豪马轮胎严重起皮掉皮,要求厂家召回更换处理
东风本田享域
04-18
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT326713(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-18 11:22:32
投诉地区
4S店名称宜昌市伍家岗恒信东风本田4s店
里程数(KM)28000
购车时间2020-05-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

客户车辆在4s店首保时,当发现挡风玻璃四周有起气泡,轮胎掉皮子。咨询维修师傅,回应这款车出厂是这个样子呢,并且未告知客户这种情况在第一时间可以申请厂家召回售后处理。现在客户车辆总行驶28000多公里,挡风玻璃四周起满气泡,轮胎严重的起皮子及掉皮子。向4s店与厂家多次电话沟通反馈零部件出厂瑕疵的问题后,厂家和4s店人员没有迅速为本田客户安全问题考虑,而是草率的回复客户厂家三包手册,轮胎属易损品。4s店工作人员说,厂家有召回更换过优科豪马轮胎事实。客户恳请厂家质检部门与4s店维修师傅,根据现在轮胎花纹的磨损情况及行驶公里数,轮胎是非常严重起皮子及一块块掉皮子的情况呢。厂家质检部门工作人员和4s店维修师傅,请为本田客户做出正确的决择,要求召回维修更换。

东风本田数据统计:
投诉量2523
完成率为99%
回复率89%
满意度为82%
发表临时结果227
发表最终结果2509
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