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上汽大众途观L车机APP功能遭减配,厂家推责不解决
上汽大众途观L
1小时前
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT346688(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-16 15:13:33
投诉地区
4S店名称石家庄申联汽车销售服务有限公司
里程数(KM)6500
购车时间2025-08-23
车保状态保修内
涉诉金额12.75万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

针对您反映的车机APP功能减配问题,建议您重点收集以下证据:1、购车时宣传资料中关于远程功能、数字钥匙等配置的书面或网页截图;2、目前车机功能缺失的实拍视频或照片,并与早期车型功能进行对比;3、与4S店或厂家沟通的录音、聊天记录,特别是对方承认硬件减配或推诿责任的表述。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条,生产者应确保产品符合随车文件明示的性能。您可整理上述材料,要求厂家提供书面说明并限期恢复宣传功能或补偿。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 上汽大众途观L车机APP功能遭减配,厂家推责不解决

上汽大众厂家都是睁眼说瞎话,垃圾上汽大众,车机硬件恶意减配,推卸责任不解决问题。你们上汽大众口口声声说增加一个数字钥匙,就给车主免费一年使用权,有什么意义坑车主吗。之前没有数字钥匙的时候,远程开关车门免费五年。现在你们阉割功能,还推卸责任。减配入门款主机,底层硬件限制,原厂不支持IQ.360全景,同时阉割上汽大众APP远程功能(剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛),无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。

上汽大众处理问题的态度就是睁眼说瞎话,推卸责任敷衍了事。上汽大众董事长王晓秋你们上汽大众都是瞎子吗,看不到协议内容?

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 关于用户所购车辆,并不存在虚假宣传的情况,而且用户车辆前期通过软件刷新也早已实现了carplay功能。之前用户持续投诉,要求赠送一套360,我们已经予以回绝。同时,出于用户关爱我们和用户协商给予赠送4次保养的关怀方案,用户接受,此关怀方案前期已经给用户落实完毕。此后用户反悔,继续投诉,我们已明确告知用户无法再满足其他补偿诉求。

垃圾上汽大众,车机硬件恶意减配,推卸责任不解决问题。你们上汽大众口口声声说增加一个数字钥匙,就给车主免费一年使用权,有什么意义坑车主吗?之前没有数字钥匙的时候,远程开关车门免费五年。现在你们阉割功能,还推卸责任减配入门款主机。底层硬件限制,原厂不支持IQ.360全景,同时阉割上汽大众APP远程功能(剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛),无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。

上汽大众数据统计:
投诉量8688
完成率为99%
回复率99%
满意度为54%
发表临时结果548
发表最终结果3822
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