| 投诉人 | 彭先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞 |
| 投诉编号 | QT340513(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-10-21 11:53:55 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 深圳鹏晟汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 0 |
| 购车时间 | 2025-05-03 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 0.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议先收集与销售人员沟通时关于“贷款审批未通过，定金可全额退还”的承诺证据，如聊天记录、录音等。同时，留存好贷款申请被拒的相关证明文件。依据您提到的法规，商家行为明显违规。可整理好这些证据材料，再次与商家严肃交涉，明确指出其违反的法律规定及应承担的责任，要求其按诉求立即退还定金、书面道歉，并规范销售流程，防止问题再发生。
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联系什么，联系谁，胡说八道，出了问题经销商一直没联系。还有现场谈好的月利率与实际下来的月利率严重不符合，现场销售算给我的的月利率是5.7厘（此5.7厘是以等本等息算法，好让消费者下一步操作进行）。等到实际贷款下来的月利率是10.32厘（此10.32厘是等额本息的利率），事后该4S店销售认定5.7厘的利率是按等额本息算法。本人让销售人员以5.7厘按等额本息的算法算出来给我，迟迟不肯算出给我。本人认定该店以低利率算法诱导消费者签购合同，存在欺诈消费者诱导行为，事后以签购合同了为由拒绝退还定金。奇瑞厂家解决办法草草了事，4S店更是没有与本人联系沟通，本人要求立即退还定金！
投诉事项：汽车销售方违反承诺，拒绝退还购车定金，同时我怀疑对方销售人员没有给我申请贷款。事实与理由：本人于2025年5月3日在深圳市鹏晟汽车销售服务有限公司订购一辆奇瑞艾瑞泽8，并支付定金5000元（大写：伍仟元整）。在购车过程中，销售人员明确承诺：“如贷款审批未通过，定金可全额退还”。然而，在本人贷款申请被拒后，商家却拒绝退还定金，严重违反约定，侵害消费者权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定：1. 经营者应当诚信经营，不得虚假承诺（第十六条）；2. 消费者享有公平交易权，商家不得以不合理条件拒绝履行承诺（第十条）；3. 定金退还问题，若因消费者无法控制的原因（如贷款未批）导致交易未达成，商家应退还定金（《民法典》第五百八十七条）。
投诉诉求：1. 责令商家立即退还5000元定金，并书面道歉；2. 调查该4S店是否存在虚假承诺、误导消费者行为，依法处理；3. 要求商家规范销售流程，避免类似问题再次发生。
