| 投诉人 | 彭先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞 |
| 投诉编号 | QT340522(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-10-21 19:13:47 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 深圳鹏晟汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 0 |
| 购车时间 | 2025-05-03 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 0.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议用户立即整理与4S店沟通的录音、聊天记录等证据，尤其是关于贷款不通过可退定金及利率承诺的口头或书面证明。同时，核实合同中手写条款的具体表述，对比4S店实际解释是否存在误导。针对未经同意提车问题，收集提车流程相关证据，如未签字的提车单等。依据《民法典》合同编，若4S店存在虚假承诺或未履行告知义务，用户可主张条款无效，通过法律途径要求退定金并追究其违约责任。
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投诉事项：汽车销售方违反承诺，拒绝退还购车定金，同时我怀疑对方销售人员没有给我申请贷款。事实与理由：本人于2025年5月3日在深圳市鹏晟汽车销售服务有限公司订购一辆奇瑞艾瑞泽8，并支付定金5000元（大写：伍仟元整）。在购车过程中，销售人员明确承诺：“如贷款审批未通过，定金可全额退还”。然而，在本人贷款申请被拒后，商家却拒绝退还定金，严重违反约定，侵害消费者权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定：1. 经营者应当诚信经营，不得虚假承诺（第十六条）；2. 消费者享有公平交易权，商家不得以不合理条件拒绝履行承诺（第十条）；3. 定金退还问题，若因消费者无法控制的原因（如贷款未批）导致交易未达成，商家应退还定金（《民法典》第五百八十七条）。
投诉诉求：1. 责令商家立即退还5000元定金，并书面道歉；2. 调查该4S店是否存在虚假承诺、误导消费者行为，依法处理；3. 要求商家规范销售流程，避免类似问题再次发生。
第一，谈车之前本人多次询问贷款不过是否可以退这个问题，鹏晟4S店多次口头承诺贷款不通过是可以退定金的。第二，本人也问过合同有一条手写笔另外加的“以父母亲朋好友配合做按揭”这个条例什么意思。鹏晟4S店也再三口头承诺确认只是会打电话给我父母问是否知情我买车的情况。后面由于本人的贷款并没有通过，且多次要求退定金。鹏晟4S店不但不退，服务态度非常差，以合同手写笔另外加的条例“以父母亲朋好友配合做按揭”为由强行不退定金。在本人无奈的情况下叫了家人做贷款，鹏晟4S店明确承诺过贷款利率不超过7%，后等贷款利率下来是12%。这完全属于高利贷，是违法违规行为。后在本人再次多次要求退定金的情况下，4S店告知我已经把车提回来了。在没有经过本人的同意下，4S店强行提车回店。
我想问下奇瑞厂家，还说我单方面违约。你们哪一条不是违法违规的，欺骗欺诈消费者，虚假承诺，以低利率为由诱导消费者做贷款买车。
