本人于2019年1月12日在太原市新晋祠路庞大丰田店，支付2999元办理“10年20次车辆保养卡”，该服务承诺期间保养工时、机油、机滤等均为免费。该卡一张为“终身换油卡”，备注10年20次字样；另一张为“贵宾卡”，并清晰标注机油、机滤、工时20次字样。两张卡券均清晰盖有“太原庞大丰扬丰田汽车销售服务有限公司”（曾用名）收款专用章。该卡券在办理初期使用正常，后该店因原店面搬迁，服务转移至山西省太原市小店区汾东北路汾东汽贸园33号。2023年年底，该店闭店停止经营，客服人员称后续服务转移至太原市平阳南路68号中冀斯巴鲁店。
在2025年7月前，保养卡券在该店可正常使用。2025年12月29日再次到店保养时，被告知工时券不可使用。在本人提出将机油、机滤取走自行保养时，又被告知不做保养不可使用，相当于本人的卡券无端全部作废。目前还剩余8次未使用，现对庞大丰扬公司和中冀斯巴鲁店单方面终止服务、拒绝履行卡券承诺的行为表示强烈不满，并提出严正投诉。
