本人于2023年在南京宝宁宝马4S店（下称“该店”）购买了品牌保养套餐。2025年4月，该店突然闭店，导致本人预付的保养服务无法兑现。针对该突发情况，本人多次致电宝马中国官方客服热线寻求解决方案。在沟通过程中，宝马客服明确作出以下承诺：1. 将本人未履行的保养服务转至其他授权4S店继续履行；2. 涉及维修返点款项，预计在两周内支付至本人账户。2025年5月26日，本人在再次致电确认时，宝马客服人员依然承认上述承诺的有效性。然而，次日（5月27日），宝马中国方面态度骤变，公然推翻此前承诺，拒绝履行义务。此后，本人为核实证据、维护权益，自5月29日至今已累计19次致电宝马中国要求调取并提供5月26日的通话录音。宝马方面不仅拒不履行原承诺，更以各种理由推诿、拒绝提供录音，试图掩盖其承诺事实。
宝马中国的严重失信与违法表现：1. 公然毁约，出尔反尔：在官方客服作出明确书面/口头承诺后，仅隔一日便单方面全盘否定，视企业信誉为儿戏。2. 掩盖证据，阻挠维权：面对消费者19次正当且合理的取证要求，宝马中国百般推脱，拒绝提供能够证明其承诺内容的通话录音，严重侵犯了消费者的知情权与取证权。3. 涉嫌欺诈，态度恶劣：承诺时言之凿凿，兑现时百般抵赖，其行为模式具有典型的误导性，涉嫌构成消费欺诈。相关法律依据：宝马中国的上述行为已严重违反了我国多项法律法规：1、违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。2、违反第八条（消费者知情权）：拒绝提供通话录音，致使消费者无法了解服务承诺的真实情况，侵犯知情权。3、违反第十六条（履行约定）：客服作出承诺后拒不履行，构成违约，且利用其优势地位设置维权障碍。4、违反第二十条（真实宣传）：客服前后说法矛盾，以虚假承诺误导消费者，涉嫌欺诈。5、违反第五十五条（欺诈赔偿）：其主观故意明显，客观上实施了虚假承诺，应适用退一赔三的惩罚性赔偿规定。6、违反《中华人民共和国电信条例》第四十一条： 电信业务经营者应保存通话记录，在用户要求时应依法提供。宝马中国作为服务提供方，拒绝提供录音涉嫌违规。
核心诉求：鉴于宝马中国作为国际知名品牌，在处理此次售后危机中表现出的极端不负责任与商业诚信缺失，本人严正提出以下诉求：1. 立即履行承诺：请贵司立即无条件兑现宝马客服于2025年5月26日及此前所作出的全部承诺，包括但不限于协调其他4S店完成保养服务、支付维修返点款项。2. 48小时内提供证据：请贵司立即调取并提供2025年5月26日及历次关键通话的完整、未经剪辑的通话录音，以正视听，还消费者以真相。3. 依法承担赔偿责任：依据《消费者权益保护法》第五十五条，就贵司的欺诈行为，依法进行“退一赔三”的赔偿，并赔偿因贵司违约及拒绝履行给本人造成的全部直接及间接损失。
央视法制频道已于2026年2月20日专题报道了《4S店闭店潮下，你的保养承诺竟成一纸空文？》，聚焦的正是此类侵害消费者权益的乱象。宝马中国不仅未能吸取行业教训，妥善处理闭店遗留问题，反而以更恶劣的态度践踏消费者权益。其从承诺到毁约仅隔一日，19次沟通全无诚意，连最基本的通话记录都不敢提供，其商业道德之沦丧，令人震惊。恳请市场监督管理部门、消费者协会及相关媒体介入调查，对这种背信弃义、公然挑战法律底线的行为予以严惩，维护消费者的合法权益，净化市场环境！