华晨宝马5系天幕玻璃出现裂痕，4S店拖延不给处理方案

08-31

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投诉人	付先生
投诉品牌	宝马
投诉编号	QT346148(请牢记此投诉编号)
投诉车型	宝马5系 2026款 530Li 领先型 M运动套装
投诉时间	2026-08-31 11:10:01
投诉地区	广东深圳
4S店名称	深圳市创丰宝汽车销售服务有限公司
里程数(KM)	2500
购车时间	2026-03-26
车保状态	保修内
涉诉金额	5万元
诉求	更换故障零部件
投诉问题	智能座舱及车身电气-门窗重复返修故障-长期搁置不处理维修服务不规范-维修过程损坏原车部件

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

上次投诉标题: 华晨宝马5系天幕玻璃出现裂痕，要求4S店予以更换

在深圳龙岗创丰宝宝马4S店换天幕玻璃，换完之后发现玻璃有质量问题，还是有轻微裂点。4S店说是划痕，要给我的新玻璃进行机器抛光。本来用手抛没抛掉，说要用机器抛。本身就是新玻璃，我肯定不能同意任何形式的抛光。本来抛光就有可能让钢化玻璃变薄，而且那是小裂痕，裂痕中间会反光，刮狠是白色的。

上次投诉最终结果

华晨宝马回复:您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！

4S一直不回复处理方案，每次问都是在等厂家回复。并且车内发现更换时多处损坏，其中包括：顶部天线边缘撬坏、主驾驶左边拉丝面板磕碰、A柱饰板划痕、B柱饰板变形、C柱内饰板划痕，还有前档内侧贴膜内里面划痕。

09-02

最终结果

华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！

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投诉ID

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