虚假宣传，欺骗车主，毫无作为。2025款吉利银河星舰7，购车阶段，各种宣传渠道均宣传该车搭载龙鹰一号车机芯片。但车辆实际硬件配置为E02芯片，两款芯片性能存在明显代际档次差距。实际硬件与宣传配置不符同一车型不同年款，25款存在宣传芯片和实车搭载芯片不一致的情况。涉嫌虚假宣传，误导消费者购车决策。系统更新更是敷衍了事，车道级导航没有，车机卡顿。明明只有一条路，导航经常提示行驶路线错误，并自动重新规划路线，而且车辆经常电量莫名停着就不断掉电。车辆不少地方异响，天窗异响，后视镜胶条偷偷给你割掉。顶棚脱落、半轴、胎压传感器有问题，座椅也有问题。尾灯掉漆起雾，手套箱、扶手箱、充电口、转向拨杆都有问题，美其名曰叫做活动升级。
吉利银河星舰7 EM-i车机芯片与厂家宣传不符，欺骗消费者
| 投诉人 | 时先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 吉利银河 |
| 投诉编号 | QT346883(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-22 17:59:14 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 滕州航驰 |
| 购车时间 | 2025-07-27 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 10.6万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
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满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
针对您投诉的吉利银河星舰7 EM-i车型涉嫌虚假宣传车机芯片与实际不符的问题，建议您首先系统收集以下证据： 1. **宣传材料证据**：整理购车阶段官方宣传册、官网页面截图、广告视频或销售人员承诺搭载“龙鹰一号芯片”的聊天记录、宣传单等。 2. **车辆凭证证据**：保管好购车合同、发票、车辆一致性证书，并拍摄车辆车机系统内关于硬件信息的显示界面（如系统版本、硬件详情页）。 3. **性能对比证据**：录制车机卡顿、导航频繁错误重新规划、电量异常下降的现场视频，并记录发生时间、频率；同时对天窗异响、顶棚脱落、尾灯起雾等质量问题进行拍照与视频取证。 依据《消费者权益保护法》第二十条，经营者不得作虚假或引人误解的宣传。您可将上述证据分类整理，重点突出宣传内容与实际配置的明显差异，以及由此导致的使用性能问题，形成清晰的对比材料，以便后续提交。
内容由DeepSeek-R1模型生成
09-23
最终结果
吉利银河回复：您的信息我们已经收到，感谢您的支持与谅解，如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线：400-886-9888。
涉及【吉利银河-星舰7 EM-i厂家虚假宣传车机芯片硬件配置】的集体
涉及品牌:
吉利银河 涉及车系:
说明:
1、2025款吉利银河星舰7，官方各种宣传渠道均宣传该车搭载龙鹰一号车机芯片，但实车搭载的芯片为亿咖通E02芯片。2、该硬件缺少独立NPU单元、发布会宣传的车道级导航、AI停车守卫等功能，受硬件限制永久无法实现，且无法通过后期OTA升级解决。3、上市后偷偷下架官网宣传内容、篡改配置信息，属于典型虚假宣传、误导消费、变相减配，损害消费者合法权益。
企业当前措施:
1、2025款吉利银河星舰7，厂家从未在任何官方渠道宣传搭载龍鹰一号芯片，车机功能和版本均按照既定计划正常推送，不存在故意不给用户升级车机功能的情况；2、2025款吉利银河星舰7的OTA升级在正常推进中，后续版本将继续优化UI，动态壁纸，推出更新版高德地图，包括第二个红绿灯倒计时读秒等常用功能，满足日常出行需要。具体推送时间请以官方公告为准；3、2025款吉利银河星舰7上市近一年后，2026款星舰7部分版型升级了龍鹰一号芯片，属于正常的产品迭代升级。不同年款因硬件平台不同，车机功能存在差异属于正常情况；4、车机功能和版本请以吉利银河官方信息为准，车机版本请采用官方推送版本。网上流传的破解版本未经官方安全验证，使用可能导致系统卡顿、黑屏、功能异常，甚至影响车辆通信安全及相关质保权益，请各位用户不要轻易安装。
吉利银河数据统计:
投诉量578宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为18%
发表临时结果120次
发表最终结果342次
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