本人购买2025款吉利银河星舰7 EM-i，购车时官方宣传车辆搭载龙鹰一号车机芯片，具备高算力以及OTA持续升级能力。实际交付车辆硬件为亿咖通E02芯片，硬件规格降级，导致车道级导航、完整停车守卫等功能无法实现，车机卡顿频发。
厂家、销售前期以龙鹰一号作为核心卖点吸引下单，实车硬件不一致，涉嫌虚假宣传。联系厂家客服反馈问题，无实质处理结果。
我的诉求：要求商家、厂家给出解释，提供硬件升级方案或者相应补偿，整改不实宣传。
吉利银河星舰7 EM-i官方宣传芯片与实车硬件不符，涉嫌虚假宣传
| 投诉人 | 张女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 吉利银河 |
| 投诉编号 | QT347274(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-10-09 17:18:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 吉利银河宁波鑫隆时代世南西路店 |
| 里程数(KM) | 21235 |
| 购车时间 | 2025-12-18 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 13.28万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议您重点收集以下证据：购车合同、订单页面截图（含龙鹰一号芯片宣传字样）、官方发布会/官网/App宣传页截图、实车车机系统信息页面截图（显示E02芯片）、车机卡顿及功能缺失的录屏视频。法规依据方面，《消费者权益保护法》第二十条明确经营者不得作虚假宣传，第五十五条涉及欺诈可主张三倍赔偿；《广告法》第四条、第二十八条对虚假广告有界定。同时保留与厂家客服的通话录音或聊天记录，证明反馈后未获实质处理，这对后续主张权益非常关键。
内容由DeepSeek-R1模型生成
涉及【吉利银河-星舰7 EM-i厂家虚假宣传车机芯片硬件配置】的集体
涉及品牌:
吉利银河 涉及车系:
说明:
1、2025款吉利银河星舰7，官方各种宣传渠道均宣传该车搭载龙鹰一号车机芯片，但实车搭载的芯片为亿咖通E02芯片。2、该硬件缺少独立NPU单元、发布会宣传的车道级导航、AI停车守卫等功能，受硬件限制永久无法实现，且无法通过后期OTA升级解决。3、上市后偷偷下架官网宣传内容、篡改配置信息，属于典型虚假宣传、误导消费、变相减配，损害消费者合法权益。
企业当前措施:
1、2025款吉利银河星舰7，厂家从未在任何官方渠道宣传搭载龍鹰一号芯片，车机功能和版本均按照既定计划正常推送，不存在故意不给用户升级车机功能的情况；2、2025款吉利银河星舰7的OTA升级在正常推进中，后续版本将继续优化UI，动态壁纸，推出更新版高德地图，包括第二个红绿灯倒计时读秒等常用功能，满足日常出行需要。具体推送时间请以官方公告为准；3、2025款吉利银河星舰7上市近一年后，2026款星舰7部分版型升级了龍鹰一号芯片，属于正常的产品迭代升级。不同年款因硬件平台不同，车机功能存在差异属于正常情况；4、车机功能和版本请以吉利银河官方信息为准，车机版本请采用官方推送版本。网上流传的破解版本未经官方安全验证，使用可能导致系统卡顿、黑屏、功能异常，甚至影响车辆通信安全及相关质保权益，请各位用户不要轻易安装。
吉利银河数据统计:
投诉量538宗
完成率为88%
回复率99%
满意度为18%
发表临时结果105次
发表最终结果300次
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