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1分
长安铃木台州祥通4S店,洗车员态度极差
长安铃木奥拓
2012-07-11
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投诉人
女士
投诉品牌铃木
投诉编号QT42355(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-07-11 04:07:58
投诉地区
4S店名称台州祥通4S店
购车时间2011-07-08
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
台州祥通4S店,洗车的人员,已经不止一次,态度很差,对人爱理不理。
争过一次,第一次更气,几个人连起来,还说投诉你去投诉好了,后来4S店可能是服务回访,在电话里也说了,今天过去洗车,前面的车洗好了,我在这里等,车没开车,我在车里等,洗车的两个女的就坐在位置上爱理不理的,问她们,一个女的,看都不看,像老大一样,理都不理,进去里面了,另外一个态度很差。
我把车开到靠近那个洗了车的后面,我在想这样等也不是办法,然后,那个洗车的人说那里有太阳,晕,原来我这样停都可以洗的,你们坐在那里让客户等人把车开车吗,然后才能洗吗?
更重要的是态度,什么态度,比如你可以说一下,“稍等,我们正在联系人把车开走”,或者好好的回答我,但是什么态度对我,然后我们那个售后客户接待处,但是他们说让我理解,他们管不了,是外包的,但是一次可以,现在我已经第三次投拆了,我不可能接受这样的回话,本来想车一直停着的,但是接待处的人的态度也埋好,那个人也提车,我就把车钥匙给了那个接待处的人,让她开,不想见那洗车的人?
祥通为什么这个问题都解决不了,一味让我们客户理解,但是你们怎么就不理解一下客户呢,客户来这里是享受服务的,不是来受气的。
其实真的,来洗车,洗车的人态度真都不好的!问过,投诉的不止我一个,到现在为止,为什么这个现象一直不改!你虽然外包,但是也是代表你们的门面啊?希望有我类似这样情况的人都来支持一下!
我需要公司的赔礼还有改正!
2012-07-23 04:07
最终结果
长安铃木回复:
针对用户反馈的情况,已要求该店做出相应整改,杜绝此类现象再次发生,并由该店向用户再次做出解释和表示歉意。
投诉人打分
1分,满意
长安铃木数据统计:
投诉量937
完成率为99%
回复率99%
满意度为88%
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