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1分
日产广利专营店欺诈客户以库存2年问题车充新车给客户
东风日产奇骏
2013-12-29
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT64035(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2013-12-29 09:12:20
投诉地区
4S店名称东风日产广利专营店
里程数(KM)1800
购车时间2013-10-12
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
东方日产广利专营店违背诚信,欺诈客户,在客户已经明确表示不要库存车的情况下,违背承诺以库存2年的展台车问题车(出厂日期2011年10月19日)给客户并上牌。 我于2013年8月4日在广州市下塘西路614号的东方日产广利专营店订了一辆奇骏尊享版的车,按照专营店的销售的说法,奇骏尊享版的销量很少,专营店没有备货,需要向厂家订货,客户需要等待约20日至2个月。我理解并接受这个情况,愿意等待。由于我了解过关于库存车对汽车性能和安全的影响,所以我也在订车时和其后跟销售人员沟通时多次明确表示不要库存车,要求专营店直接从东方日产厂家直接订车。销售人员也明确表示不会给我库存车,承诺是从郑州东方日产厂家直接订车发货过来的新车。一个多月后新车到店,由专卖店替办各种手续,并与2013年10月12日完成上牌登记。2013年10月16日正式从东方日产广利专营店拿到奇骏车后,我才从登记证上的日期发现,这是一辆2011年10月19日出厂的库存车。2013年10月18日我分别致电东方日产广利专营店、东方日产客服热线投诉,2013年10月20日分别致电汽车协会和消费者协会投诉,2013年10月22日汽车协会出面协调,但由于广利专营店不承认违背诚信、不承认库存车的事实,仅以延长保修期2年做补偿,拒不答应赔偿客户的金钱损失。协商无法达成一致。 车子使用过程中,就发现问题不断: 1.油耗非常大(仪表显示平均油耗超过17升/100公里) 2.加速无力 3.后座座位不平也不稳、磨损明显 4.后避震漏油(已在其他4S店更换避震) 5.变速器箱漏油(已在其他4S店更换变速器箱总成) 对于东方日产广利专营店这种店大欺客、欺诈销售的行为,作为一个普通的个人消费者缺乏专业的汽车知识,无法为自己争取合理的权益,故希望借助贵网平台的力量,为自己维权,希望能得到贵网的帮助。 我的诉求: 1.这辆库存车并不是我意愿要购买的车,要求退车,按购车费用全款28.8万退款。 2.赔偿经济损失5万元。 3.书面道歉,承诺以后不再欺骗客户。
2017-03-22 11:59
最终结果
东风日产回复:投诉时效已久,如有未尽事宜请联系客服热线进行反馈,感谢谅解与合作。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2014-03-09
为何多次投诉没有结果?东风日产厂家也没有答复?
东风日产数据统计:
投诉量4852
完成率为100%
回复率92%
满意度为75%
发表临时结果22
发表最终结果4910
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