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图图不糊涂

作品：143

众泰-大迈X7售后服务突然中断？

众泰-大迈X7售后服务突然中断？不知道大家知道众泰的企业文化是什么吗？集团愿景--创造快乐的汽车复合基地员工的快乐，客户的快乐，股东的快乐，经营理念--营造健康快乐汽车生活·，对客户--为客户创想价值，对员工--为员工创享未来，对社会--为社会创响和谐。提到众泰，早年间它是让打工人开上“奥迪”，“保时捷”的存在，随着这几年国内对于原创设计的重视，众泰一直饱受各种争议。作为众泰旗下中型SUV的大迈X7，凭借着出色的外观以及内饰设计，让它在国内热闹的SUV领域分得一杯羹。外观方面，前大灯组与进气格栅采用一体化设计，搭配三条横向镀铬饰条使得前脸很有层次感。新车采用235/55R19规格的铝合金轮廓，配合硬朗的车身轮廓，整车看上去很有硬派SUV的感觉。2017年3月22日众泰大迈x7正式上市发售，大迈X7先期在搭载1.8T涡轮增压发动机基础上，根据配置的差异化共推出4款车型，售价区间为10.49-13.09万元。大迈X7定位于中型SUV。众泰大迈x7吸引了很多消费者，杨先生也是在17年购入了众泰大迈x7，但随之而来的问题却让他苦恼不堪。这次的案例来自于山东省济南市的大迈x7车主杨先生。杨先生偶然一次上路发现刹车会轻微抖动，随之便是驾驶座玻璃升降的开关损坏，车身漆面多处有内部锈蚀爆漆。杨先生想到还在保修期内，便送去4s店，4s店检测后答应会报告给厂家更换维修，让其回家等候消息。但杨先生这一等便是一年多，期间杨先生的每次催问都是“厂家没给发货”，4s店也很无奈，毕竟巧妇难为无米之炊。而后杨先生到期去例行保养，4s店员却说不提供免费保养了，因为合同约定的免费基础保养费用厂家没给拨。杨先生没想到大迈x7的配件没货就算了，全国联保的终身免费基础保养现在也不给做了。据小编从众多众泰车主口中得知，众泰汽车的三大件比较一般，除了光鲜艳丽的外表外，以大迈X7为例它的发动机技术已经完全过时。搭载的是三菱的4G63S4T的2.0T涡轮增压发动机，没有VVT/缸内直喷等主流技术，这款发动机结构简单并且搭载涡轮增压器，质量稳定性以及兼容性都比较差，最后导致各种故障频发。众泰的投诉也在逐步增多，小编在此要提醒大家，购买车辆的时候一定要擦亮双眼，有些问题不是单单4s店能够解决的，千万不要给表面的冠冕堂皇所迷惑。2021-03-024.6万1

配件拖了两月，是故意拖延过保吗？

配件拖了两月，是故意拖延过保吗？可能有不少车主有这样的疑惑：车辆在质保期去4s店维修，可要等到厂家把需更换的配件拿来，已经过保了，那么到底还能按保修走吗？厂家是故意拖延致过保吗？大型车企也会有这些顾虑吗？这些问题在这篇报道里会给大家讲解。相信大家买车的时候会首先选择自己相信的品牌企业，正是因为大的车企的售后服务的好，才能让大家相信。而我们今天车主投诉的便是一家大型车企：中国第一汽车集团公司。中国第一汽车集团公司吉林汽车有限公司是中国第一汽车集团公司全资子公司，中国汽车工业协会理事成员，专业生产微型汽车系列产品的国有大型企业。我们车主则是购入了一汽的森雅R7，森雅是大发品牌在中国的首款车型，是大发与中国第一汽车集团有限公司合作，在一汽吉林汽车有限公司以技术许可的方式进行生产的。其原型车为大发与丰田共同开发的全球战略车型，为满足中国消费者的喜好，大发又对其进行了改良。一汽森雅作为主打中国消费者而打造的车辆，实打实的深抓人心，为何频频收到客户的投诉呢？我们在2020年10月29日收到来自浙江省杭州市张先生焦虑的投诉，车主在17年11月13日购买了森雅R7，刚好在质保期前2020.8.30发现发动机故障灯闪烁，车身剧烈抖动，于31日去杭州巨通起畅维修点（厂家指定售后维修点）检修，检测出来第一缸失火，第一缸的气压不足4公斤，维修人员推测出来可能为发动机缸气密性问题，并跟张先生说要给厂家报告反馈，等待厂家给出的解决方案，并告知车辆在保修期内，免费维修，让张先生回家等结果，大概三天左右能给出答复。张先生十分信任4s店，便爽快得等候消息了；可事情却一拖再拖，直至第五天张先生用车心切询问过后4s店告知才知，厂家给出的维修方案是更换配件，单子已经下了，厂家却没有货，还要等；谁知这一等便是近两个月，眼看着保修期过去，车子都放在公司没有使用，很是不方便，期间张先生陆续询问，厂家告知还是没有货。张先生心存疑惑：车辆在保修期内出的故障，单子也是保修期内下的，过保了还能按保修走吗？4s店没有给出明确的答复，直至2020.10.29也没有货，厂家电话也打不通，便将苦水投诉在我们平台里，希望能得到解决的办法和顾虑。其实汽车在质保期内，车主在规定的条件下正常用车时所发生的故障，厂家都会无偿为车主提供维修或更换相应备件等服务。许多汽车广告的保修期限属于最长保修期限，其中有可能不同的零部件的保修期是不一样的，消费者尤其要弄清楚易耗件的保修期限以及保修条件。而我们张先生出现的问题在于发动机配件故障，发动机的保修期往往是最长的一类，即使是过保了，但张先生是在保修期内出的故障并交给了4s店，张先生是可以和4s店沟通延保的。而消费者们也要相信我们的厂家，一般情况是不会故意拖延的，厂家也要及时与消费者沟通，避免不必要的误会出现。最后小编想说的是，希望一汽吉林厂家可以对于4s店所需要的配件给予快速地发货，并且也希望4s店可以履行好自己的职责，不要辜负车主的信赖。我们国企一汽公司也是值得相信的一个品牌，大家如果有顾虑小编也支持大家积极发文来沟通解决！2021-03-024.4万

车主投诉无门，厂家“自己解决！”自认倒霉

车主投诉无门，厂家“自己解决！”自认倒霉在我国的车企里，有一家是是中国汽车行业中最具实力的汽车公司之一的国企，它的名誉已经深入群众人心，但在今天的案例里，却使一位车主维修无果，投诉无门，4s店让其自己解决，这究竟是怎么一回事呢？我们先来了解一下这家公司吧：中国第一汽车集团有限公司。中国第一汽车集团有限公司前身是1953年成立的中国第一汽车制造厂，总部位于吉林省长春市，是中国汽车行业中最具实力的汽车公司之一。过去五年，中国一汽在公益方面投入3.6亿元人民币，支持了一百多个企业社会责任项目，覆盖了西藏、青海、四川等西北、西南诸多贫困地区，直接或间接帮助超过10万余人脱离了贫困，受益人群超过150万人，它是一家伟大并为社会提供价值的好企业。XENIA森雅是大发品牌在中国的首款车型，是大发与一汽合作，在一汽吉林有限公司以技术许可的方式进行生产的。其原型车为大发与丰田共同开发的全球战略车型，为满足中国消费者的喜好，大发又对其进行了改良。一汽XENIA森雅作为一款多能实・尚轿车，拥有动力强劲、空间宽敞、转弯半径小和高通过性等特点，为家庭用户带去了舒适的驾乘感受和高使用价值。而我们今天的主角也是一汽森雅。这件报道案发生在河南省南阳市，张先生在2018年10月19日购入了一辆当年新款的一汽吉林-森雅R9。张先生在2021年初偶然发现自己的爱车居然在漏油，便找相关的部门联系维修，屡次打电话联系，对方却让张先生自认倒霉！经张先生回忆说起，对方说森雅的厂家不干了，没有相应的配件能够提供，跟他们没有任何关系。但这件事情就应该让车主完全承担吗？而张先生后续气不打一处来，买的两年多的森雅，出现的一系列问题也是很难解决，只能自己自掏腰包去远处解决维修，只能寄托于我们投诉网平台得到相应的解决方法。目前事情还在处理中，我们也会持续跟进。作为我国的国企之光一汽，小编认为这种问题应该得到相应的重视，并且找到改良的办法，丢失客户的信用和安全感是件不容小觑的事情。如果发生了一系列问题，只能依靠客户自己解决，那小编认为这家企业没有长期为客户创造价值，没有以客户为中心来发展。依靠现在我国的强大物流，解决问题应该不难；并且相关部门的服务态度的确有待改善。相信未来的一汽能获得更多的荣誉，为老百姓带来更多舒适的体验，在品牌里的性能和服务，还有一条悠远并艰辛的路。2021-03-014.5万1

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