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-2分
吉利汽车-博越 变速箱保修期内发生问题没有维修好,过保后故障加重被告知需自费25000更换
吉利汽车博越
2020-07-20
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投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT290868(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-07-20 09:50:26
投诉地区
4S店名称吉利汽车杭州远景4S店
里程数(KM)66576
购车时间2018-03-28
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2018年3月28日购车后,2019年12月出现车辆怠速起步时车子耸抖动故障应该是变速箱出现问题,于2019年12月26日(40000多公里)在吉利汽车杭州远景4S店维修,维修期间检修人员告知更换变速箱试车无异常,仅更换变速箱油并调整控制数据消除故障,但此后逐渐出现“加速至每小时40公里时整车抖动”故障,并于2020年6月开始故障加重。

但事后车辆并未真正维修好,故障仍旧存在,后来因为疫情影响当时没注意自动变速箱的保修公里数,后于2020年7月17日(66576公里)在吉利汽车杭州远景4S店维修保养时被告知变速箱已过保,检查后发现变速箱故障,需自费25000元更换变速箱总成。该变速箱在保修期内已出现故障症状,多次维修后越修越坏,怀疑是缺陷产品,要求予以免费维修或更换。昨日4S点工作人员致电我,说费用可以减半,为什么仅仅一天时间费用从25000元降至12500元。我质疑这辆车变速器是缺陷产品,同时对4S店工作人员的态度差评。

2020-07-29 11:04
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。经核实用户车辆变速箱里程数已过保,无法免费处理,已安排服务网点向用户解释说明。特此回复!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2020-07-31
2019年12月26日(40000多公里)在吉利汽车杭州远景4S店维修,维修期间检修人员告知更换变速箱试车无异常,仅更换变速箱油并调整控制数据消除故障,但此后逐渐出现“加速至每小时40公里时整车抖动”故障,没有真正修好,我也提出来的,事后因为2020年1月疫情影响才导致超出保修期。4S点工作人员打电话过来光口头道歉达不到我的预期,我对此事很不满,因为4S店第一次维修的时候水平不够没有维修好,才会发生后面的事情。现在个人去专业维修变速箱的点维修好了,花费6000多元,我希望4S点给予补偿,我才会满意
吉利汽车数据统计:
投诉量6486
完成率为100%
回复率99%
满意度为66%
发表临时结果622
发表最终结果9198
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