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10.31号小鹏汽车销售人员，小田，要求我帮忙完成汽车订购，预订2万元，承诺给汽车我深度试驾几天，如果到时候不喜欢可以退2万元。后来试驾以后，觉得小鹏服务非常不好，同时对小鹏汽车产生了不喜欢的感觉，所以要去退款，销售小田当时也同意了，但过了15天一直没有退款，11.23我打他们400服务热线投诉，客户表示会退款。直到12月8日还没有退款，我再次投诉和咨询，最后他们给出答复只能退款百分之70，理由是我超了72小时申请。对此，我非常无辜，第一我不知道有这个说法，第二，当时销售很清楚说，不喜欢可以退2万元，微信文字告诉我。